DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR
**POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR**
**ANNULATION DE COMMANDE**
Chez Deko District, votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir une excellente expérience d’achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute tranquillité.
**DÉLAI D’ANNULATION**
Le client peut annuler une commande dans les 24 heures suivant le paiement et sera remboursé intégralement. Si vous souhaitez annuler votre commande après ce délai de 24 heures, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :
* **Annulation lorsque le statut de votre commande est « En production »** : vous aurez droit à un remboursement de 80 % du montant de la commande.
* **Annulation lorsque le statut de votre commande est entre « En transit » et « En stock »** : vous aurez droit à un remboursement de 60 % du montant de la commande.
Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.
**PROCÉDURE D’ANNULATION**
Pour annuler une commande, vous devez le faire via votre compte client (Mon Compte > Commandes > cliquer sur le numéro de commande > Demande d’annulation). Nous nous assurerons que la commande soit annulée.
**REMBOURSEMENT**
En cas d’acceptation de l’annulation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le client lors de l’achat initial. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 7 à 30 jours ouvrables après acceptation de l’annulation.
**EXCEPTIONS**
Les produits suivants ne peuvent pas être annulés :
* Produits fabriqués sur commande (produits fabriqués ou acquis spécifiquement pour un client après la passation de la commande. Ces produits ne sont pas en stock et ont un délai de livraison de 12 semaines ou plus).
* Produits personnalisés.
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**RETOUR DE COMMANDE**
Chez Deko District, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à répondre aux besoins de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider.
**DÉLAI DE RETOUR**
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
**CONDITIONS DE RETOUR**
Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit respecter les conditions suivantes :
* Il doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.
* Il ne doit pas avoir été utilisé.
* Il ne doit présenter aucun dommage.
* Il doit inclure toutes les pièces et accessoires d’origine.
**FRAIS DE PORT**
Si vous décidez de faire un retour, vous serez responsable des frais de port.
**PROCÉDURE DE RETOUR**
Pour demander un retour, vous devez nous contacter via votre compte client (Mon Compte > Retours > Nouveau retour). Un numéro de retour et une adresse d’expédition vous seront fournis. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Le client doit envoyer le colis avec une société de transport pouvant fournir un numéro de suivi.
**REMBOURSEMENT**
En cas d’acceptation du retour, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le client lors de l’achat initial. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 7 à 30 jours ouvrables après vérification du produit dans notre entrepôt.
**EXCEPTIONS**
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés sauf si le produit livré est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans l’expédition :
* Produits fabriqués sur commande (produits fabriqués ou acquis spécifiquement pour un client après la passation de la commande. Ces produits ne sont pas en stock et ont un délai de livraison de 12 semaines ou plus).
* Produits personnalisés.
Nous espérons que cette politique d’annulation et de retour vous apportera la sécurité et la tranquillité d’esprit nécessaires pour effectuer vos achats chez Deko District. Si vous avez des questions ou des demandes, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client par email.