Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez simplement notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis procédez au paiement. Suivez les instructions pour finaliser votre paiement et confirmer votre commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la production ou l'expédition n'a pas encore commencé.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande via votre compte client sous Mon Compte > Commandes.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement complet. Passé ce délai, des remboursements partiels peuvent s'appliquer selon l'état de la production ou de l'expédition. Veuillez consulter notre politique d'annulation et de retour pour plus de détails.

Expédition & Livraison

Où expédiez-vous ?

Deko District livre vers de nombreuses destinations. La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit et le lieu de livraison.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation, de la taille de la commande et du mode de livraison choisi.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité du produit et de la destination. Les délais estimés sont affichés sur chaque page produit et lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail qui vous permettra de suivre l'avancement de la livraison.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous constatez des dommages, contactez-nous dans les 48 heures et fournissez des photos du produit et de l'emballage endommagés.

Produits

Les images des produits sont-elles fidèles ?

Nous faisons tout notre possible pour afficher nos produits aussi précisément que possible. Cependant, les couleurs et finitions réelles peuvent légèrement varier en raison des réglages de l'écran et des conditions d'éclairage.

Vos produits sont-ils assemblés à la livraison ?

Les exigences d'assemblage varient selon le produit. Les pages produits indiqueront si un assemblage est nécessaire et si des instructions d'assemblage sont incluses.

Puis-je commander des pièces de rechange ?

Selon le produit et la disponibilité, des pièces de rechange peuvent être disponibles. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Nos produits sont couverts par la garantie légale applicable contre les défauts de fabrication. Les conditions de garantie peuvent varier selon la catégorie de produit.

Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et d’autres méthodes de paiement affichées lors du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et protégées par des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur.

Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Oui. Une facture sera émise et peut être téléchargée depuis votre compte client ou demandée au service client.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.

Qui paie les frais de retour ?

Sauf si l’article est défectueux ou mal expédié, les clients sont responsables des frais de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 7 à 30 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Puis-je retourner un produit sur mesure ou personnalisé ?

Les produits sur mesure, faits à la commande et personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux ou livrés incorrectement.

Compte client

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

La création d’un compte est recommandée car elle vous permet de suivre vos commandes, gérer les retours et accéder à votre historique d’achats.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre compte à tout moment en vous connectant à votre compte client.

Confidentialité & Sécurité

Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

Deko District utilise des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données clients contre tout accès, divulgation ou usage non autorisé.

Partagez-vous mes informations personnelles avec des tiers ?

Nous ne vendons ni ne louons les informations personnelles à des tiers à des fins marketing. Les informations sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire pour traiter les commandes et fournir les services.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui. Nous utilisons des cookies pour améliorer la fonctionnalité du site, enrichir votre expérience d’achat et analyser les performances du site.

Contactez-nous

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter à :

E-mail : info@dekodistrict.com

Notre équipe sera ravie de vous aider.