Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026

Unser Versprechen

Bei Deko District möchten wir, dass Sie Möbel, Beleuchtung und Wohnaccessoires mit Vertrauen einkaufen. Diese Richtlinie über Stornierung und Rücksendungen erläutert, wie Sie eine Bestellung stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ein Produkt zurücksenden und eine Erstattung beantragen können.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt oder schließt zwingende Verbraucherrechte aus, die nach dem auf Ihren Kauf anwendbaren Recht bestehen.

Für wen diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt in erster Linie für Kunden, die Produkte als Verbraucher erwerben. Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

Für geschäftliche oder berufliche Zwecke aufgegebene Bestellungen können gesonderten Geschäftsbedingungen unterliegen, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind und das anwendbare Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht, können Sie Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie die Waren erhalten, ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wenn eine einzelne Bestellung mehrere Produkte enthält, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist im Allgemeinen, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, das letzte von der Bestellung erfasste Produkt erhält.

Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie Deko District vor Ablauf der geltenden Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Sie können:

• Stellen Sie über Ihr Kundenkonto einen Rücksendeantrag;

• Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

In Ihrem Antrag sollte eindeutig angegeben werden, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Außerdem sollte er Ihren Namen, die Bestellnummer und das oder die Produkte enthalten, die Sie zurücksenden möchten.

Sie können das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden; seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.

Rücksendung von Produkten nach dem Widerruf

Nachdem Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden, es sei denn, Deko District hat sich bereit erklärt, sie abzuholen.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden, sobald der Kundenservice Ihre Rücksendeanfrage bestätigt und Ihnen die Rücksendeanweisungen übermittelt hat:

NO LIMIT CONSULTING SL
Calle Bodegueros 43 (Nave Carrión Juguetes)
29006 Málaga
Spanien

Produkte dürfen nicht an den eingetragenen Sitz des Unternehmens in Hongkong gesendet werden.

Damit wir Ihre Rücksendung von Möbeln oder Wohnaccessoires effizient bearbeiten können:

1. Stellen Sie Ihren Rücksendeantrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist.

2. Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen Sie alle Teile und Zubehörteile bei.

4. Senden Sie das Produkt innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurück.

5. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis die Rücksendung und Erstattung abgeschlossen sind.

Nicht genehmigte Rücksendungen oder an eine falsche Adresse gesendete Produkte können Verzögerungen bei der Bearbeitung verursachen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Waren, die:

• Nach den individuellen Vorgaben des Kunden gefertigt wurden;

• Eindeutig personalisiert wurden; oder

• Andernfalls nach dem geltenden Verbraucherrecht gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Ein Produkt ist nicht automatisch allein deshalb ausgeschlossen, weil es als „auf Bestellung gefertigt“ beschrieben wird. Die Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt die einschlägigen gesetzlichen Anforderungen erfüllt, beispielsweise wenn es nach individuellen Vorgaben gefertigt oder eindeutig für den Kunden personalisiert wurde.

Sofern eine Ausnahme gilt, wird dies, wann immer gesetzlich vorgeschrieben, vor dem Kauf eindeutig mitgeteilt.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Kunden dürfen ein Produkt auf dieselbe Weise prüfen, wie dies vernünftigerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Zurückgesendete Möbel, Beleuchtung, Teppiche, Dekorationsartikel und Wohnaccessoires sollten:

• Vollständig sein und sämtliche Bestandteile enthalten;

• Mit dem Zubehör, den Montageteilen und der Dokumentation zurückgesendet werden;

• Ordnungsgemäß für den Transport geschützt sein; und

• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Es muss jedoch eine geeignete Schutzverpackung verwendet werden, um Schäden während des Transports zu verhindern.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann der Kunde für jeden Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich war. Dies kann Schäden, Flecken, Kratzer, Anzeichen einer längeren Nutzung, fehlende Teile oder eine unsachgemäße Demontage umfassen.

Jeder Abzug basiert auf dem tatsächlichen Wertverlust und stellt weder einen willkürlichen Prozentsatz noch eine automatische Stornierungsgebühr dar.

Rücksendekosten

Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich sein, sofern diese Verantwortung vor dem Kauf eindeutig mitgeteilt wurde und nach geltendem Recht zulässig ist.

Da Möbel und andere sperrige Produkte nicht immer über Standard-Postdienste zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten von den Abmessungen und dem Gewicht des Produkts sowie der Abholadresse und dem Bestimmungsort abhängen.

Sofern verfügbar, kann Deko District anbieten, die Abholung über einen seiner Transportpartner zu organisieren. Die genauen Abholkosten werden mitgeteilt, bevor der Service bestätigt wird. Akzeptiert der Kunde den Abholservice, kann der vereinbarte Betrag, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Kunden, die ihre Rücksendung selbst organisieren, sollten einen geeigneten, nachverfolgbaren Transportdienst nutzen und die Produkte sicher verpacken.

Deko District trägt die angemessenen Rücksende- oder Abholkosten, wenn ein Produkt mangelhaft oder bei der Lieferung beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Rückerstattungen

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erstattet Deko District die für die zurückgesendeten Produkte eingegangenen erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferoption der ursprünglichen Bestellung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine Premium- oder teurere Liefermethode gewählt hat, werden über die Kosten der Standardlieferung hinaus nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rückerstattungen werden innerhalb der nach dem jeweils geltenden Verbraucherrecht vorgeschriebenen Frist und normalerweise über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Verfahren vereinbart wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, kann Deko District die Rückerstattung zurückhalten, bis:

• Die zurückgesendeten Waren eingegangen sind; oder

• Der Kunde ausreichende Nachweise dafür erbringt, dass die Waren zurückgesendet wurden,

je nachdem, was zuerst eintritt.

Nach Eingang können zurückgesendete Produkte geprüft werden, um ihren Zustand, ihre Vollständigkeit und ihre Übereinstimmung mit dem Rücksendeantrag festzustellen.

Es gibt keine willkürlichen prozentualen Abzüge von Rückerstattungen. Ein Abzug wird nur vorgenommen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, beispielsweise:

• Vereinbarte Kosten für die direkte Abholung oder Rücksendung, die vom Kunden zu tragen sind; oder

• Ein nachgewiesener Wertverlust, der durch unnötige oder übermäßige Handhabung verursacht wurde.

Der Kunde wird über jeden anwendbaren Abzug und dessen Grund informiert.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie eine Online-Bestellung von Möbeln oder Wohnaccessoires stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an den Kundenservice.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird ein vor der Lieferung eindeutig erklärter Stornierungswunsch als Ausübung dieses Rechts behandelt.

Wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, prüfen wir, ob die Bestellung vor dem Versand noch gestoppt werden kann. Ist eine Stornierung möglich, bestätigen wir dies und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Das Widerrufsrecht kann für Produkte eingeschränkt sein, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig für den Kunden personalisiert wurden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Eine solche Einschränkung wird vor dem Kauf klar mitgeteilt.

Wenn die Bestellung bereits dem Frachtführer übergeben wurde, ist es möglicherweise nicht mehr möglich, den Versand zu stoppen. Der Kundenservice erläutert das verfügbare Rückgabeverfahren.

Die Verweigerung der Annahme ersetzt nicht die Verpflichtung, Deko District eindeutig mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren oder von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes, unvollständiges oder falsch geliefertes Produkt erhalten oder das Produkt anderweitig nicht Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte unverzüglich an den Kundenservice.

Um uns bei der Beurteilung und Lösung des Problems zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• Eine Beschreibung des Problems;

• Fotos oder Videos, die das Produkt und das Problem zeigen;

• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung und der Versandetiketten; und

• Angaben zu bei der Lieferung festgestellten sichtbaren Transportschäden.

Wir empfehlen, den äußeren Zustand der Pakete bei ihrer Ankunft zu prüfen und sichtbare Schäden auf dem Lieferdokument des Frachtführers zu vermerken. Bewahren Sie, sofern möglich, die Verpackung auf, während der Anspruch geprüft wird.

Die unverzügliche Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, den Vorfall mit dem Transportunternehmen zu untersuchen. Die unterlassene sofortige Meldung eines Problems lässt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden entfallen.

Nach Prüfung des Falls wird Deko District die angemessene Abhilfe gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht anbieten. Je nach Umständen kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen.

Dem Kunden werden für die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe bei einem mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkt keine Kosten berechnet.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt ersetzen möchten, weil Sie eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Größe bevorzugen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Sofern das Produkt nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kann ein Umtausch als Rücksendung mit anschließender Neubestellung abgewickelt werden. Etwaige vom Kunden zu tragende Rücksendekosten werden vor der Organisation des Umtauschs mitgeteilt.

Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rücksendungen von Möbeln, beschädigten Produkten oder Erstattungen wenden Sie sich über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an den Deko District-Kundenservice:

serviceclient@dekodistrict.com

Bitte geben Sie in sämtlicher Kommunikation Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizienter behilflich sein können.

Unternehmensinformationen

Deko District wird betrieben von:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Block A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong

Handelsregisternummer: 76669577