**DEVOLUCIONES: DIRECTRICES ADICIONALES**

**Número de devolución**

Un número de devolución le será enviado por nuestro Servicio al Cliente.

**Los productos deben ser devueltos:**

* En su condición y embalaje original a la dirección proporcionada por el Servicio al Cliente.

* En una condición nueva y apta para la reventa.

* Con todos sus accesorios.

Para asegurar un procesamiento rápido de su devolución, recuerde incluir el correo electrónico de devolución enviado por nuestro Servicio de Atención al Cliente en su paquete de devolución. Si no puede imprimirlo, por favor escriba su número de pedido, número de autorización de devolución y los códigos de los productos que está devolviendo en un papel.

**Nuestro consejo**

Los costes y riesgos asociados con la devolución de su paquete son de su exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, debe asegurarse de conservar todas las pruebas de esta devolución.

Le aconsejamos devolver los artículos por correo certificado utilizando envío registrado, Colissimo, o por cualquier otro medio del que pueda obtener prueba de la devolución. Cualquier evidencia debe contener la siguiente información: dirección de destino, fecha de envío y número de seguimiento.

**El artículo no coincide con la descripción**

Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, o que no coincide con lo que pidió, lamentamos mucho la situación. Tiene un plazo de veinticuatro (24) horas desde la recepción de su pedido para contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente e informarnos del problema. Un asesor le guiará sobre cómo proceder.

**Pedido incompleto**

Recomendamos los siguientes pasos si su pedido parece estar incompleto:

1. Primero, verifique su correo electrónico de confirmación de pedido o la sección "Mi Cuenta / Mis Pedidos" para confirmar que el artículo estaba incluido en su pedido.

2. Consulte el albarán adjunto a su paquete. Si la cantidad enviada no coincide con la cantidad pedida, el artículo puede ser:

* Enviado en otro paquete que recibirá en breve.

* No disponible, y en ese caso, el reembolso se realizará en los próximos 30 días.

* Cancelado, si así lo ha solicitado.

Si la cantidad enviada no es la cantidad pedida, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

**Reembolso**

Deko District le reembolsará en un máximo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete devuelto en su estado original. Se enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso. Emitiremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado o por transferencia bancaria.

**Reembolso de un pedido que contiene un vale**

Cuando un pedido contiene un vale, el vale se aplica proporcionalmente a todos los artículos. Por lo tanto, el valor del vale asociado se deducirá proporcionalmente del reembolso de cualquier producto devuelto.

**¿Cómo devuelvo un artículo insatisfactorio?**

Si no está satisfecho con el/los artículo(s) recibido(s) y no es un producto hecho a medida, dispone de un período de catorce (14) días laborables desde la recepción de su pedido para devolverlos en su estado y embalaje original. Para un mejor procesamiento de su devolución, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener un número de devolución.