Refusionspolitik

Senest opdateret: 2. september 2026

Vores forpligtelse

Hos Deko District ønsker vi, at du trygt kan købe møbler, belysning og boligindretning. Denne annullerings- og returpolitik forklarer, hvordan du annullerer en ordre, udøver din lovbestemte fortrydelsesret, returnerer et produkt og anmoder om tilbagebetaling.

Intet i denne politik begrænser eller udelukker nogen ufravigelig forbrugerrettighed, der er tilgængelig i henhold til den lovgivning, der gælder for dit køb.

Hvem denne politik gælder for

Denne politik gælder primært for kunder, der køber produkter som forbrugere. En forbruger er en fysisk person, der handler med formål, der ligger uden for vedkommendes erhverv, forretning, håndværk eller profession.

Ordrer, der afgives til erhvervsmæssige eller professionelle formål, kan være underlagt særskilte handelsvilkår, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

Fortrydelsesret

Hvis du er forbruger, og den gældende forbrugerret giver dig en lovbestemt fortrydelsesret, kan du træde tilbage fra dit onlinekøb inden for 14 kalenderdage fra den dato, hvor du modtager varerne, uden at skulle angive en begrundelse.

Hvis en enkelt ordre indeholder flere produkter, der leveres separat, begynder fortrydelsesfristen som udgangspunkt, når du eller en af dig udpeget person, som ikke er transportøren, modtager det sidste produkt, der er omfattet af ordren.

For at udøve denne ret skal du underrette Deko District om din beslutning, inden den gældende fortrydelsesfrist udløber. Du kan:

• Indsend en returanmodning via din kundekonto;

• Kontakt os via vores kontaktside.

Din anmodning skal tydeligt angive, at du ønsker at træde tilbage fra købet, og skal indeholde dit navn, ordrenummer samt det eller de produkter, du ønsker at returnere.

Du kan anvende standardfortrydelsesformularen, der findes i slutningen af denne politik, men det er ikke obligatorisk at anvende den.

Returnering af produkter efter udøvelse af fortrydelsesretten

Efter at have underrettet os om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende varerne tilbage inden for 14 kalenderdage, medmindre Deko District har indvilget i at afhente dem.

Returneringer skal sendes til følgende adresse, når kundeservice har bekræftet din returanmodning og sendt dig returvejledningen:

NO LIMIT CONSULTING SL
Calle Bodegueros 43 (Nave Carrión Juguetes)
29006 Málaga
Spanien

Produkterne må ikke sendes til virksomhedens hjemsted i Hongkong.

For at hjælpe os med at behandle din returnering af møbler eller boligindretning effektivt:

1. Indsend din returanmodning inden for den gældende fortrydelsesfrist.

2. Vent på returneringsinstruktionerne og returadressen.

3. Pak produktet omhyggeligt, inklusive alle dele og alt tilbehør.

4. Send produktet inden for den gældende returperiode.

5. Gem forsendelseskvitteringen og sporingsoplysningerne, indtil returneringen og tilbagebetalingen er gennemført.

Uautoriserede returneringer eller produkter, der sendes til en forkert adresse, kan medføre forsinkelser i behandlingen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder muligvis ikke for varer, der:

• Er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer;

• Er tydeligt personaliseret; eller

• På anden måde er lovligt undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende forbrugerret.

Et produkt er ikke automatisk undtaget blot fordi det beskrives som “fremstillet efter ordre”. Undtagelsen finder kun anvendelse, når produktet opfylder de relevante lovkrav, f.eks. når det er fremstillet efter individuelle specifikationer eller tydeligt personaliseret til kunden.

Hvor en undtagelse finder anvendelse, vil dette blive tydeligt oplyst før købet, når loven kræver det.

De returnerede produkters stand

Kunder må undersøge et produkt på samme måde, som de med rimelighed ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Returnerede møbler, belysning, tæpper, dekorationsgenstande og boligtilbehør bør være:

• Komplet og med alle komponenter;

• Returneret med tilbehør, monteringsdele og dokumentation;

• Korrekt beskyttet under transport; og

• Returneret i den originale emballage, hvor det med rimelighed er muligt.

Fraværet af den originale emballage medfører ikke automatisk, at den lovbestemte fortrydelsesret bortfalder. Der skal dog anvendes egnet beskyttende emballage for at forhindre skader under transporten.

Hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan kunden være ansvarlig for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det, der var nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Dette kan omfatte skader, pletter, ridser, tegn på langvarig brug, manglende dele eller forkert adskillelse.

Ethvert fradrag vil være baseret på det faktiske værditab og vil ikke udgøre en vilkårlig procentdel eller et automatisk annulleringsgebyr.

Returforsendelsesomkostninger

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kan kunden være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne, forudsat at dette ansvar blev tydeligt oplyst før købet og er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Da møbler og andre omfangsrige produkter ikke altid kan returneres med almindelige posttjenester, kan returforsendelsesomkostningerne afhænge af produktets mål, vægt, afhentningsadresse og destination.

Hvor det er muligt, kan Deko District tilbyde at arrangere afhentning gennem en af sine transportpartnere. De nøjagtige afhentningsomkostninger oplyses, før tjenesten bekræftes. Hvis kunden accepterer afhentningstjenesten, kan det aftalte beløb fratrækkes tilbagebetalingen, hvor dette er lovligt tilladt.

Kunder, der selv arrangerer returneringen, bør benytte en egnet transporttjeneste med mulighed for sporing og pakke produkterne forsvarligt.

Deko District afholder de relevante returomkostninger eller omkostninger til afhentning, når et produkt er defekt, beskadiget ved levering, forkert eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med ordren, hvor dette kræves i henhold til gældende lovgivning.

Tilbagebetalinger

Hvor der gælder en lovbestemt fortrydelsesret, tilbagebetaler Deko District de berettigede betalinger, der er modtaget for de returnerede produkter, herunder omkostningen ved den billigste standardleveringsmulighed, der blev tilbudt for den oprindelige ordre.

Yderligere leveringsomkostninger som følge af, at kunden har valgt en premium- eller dyrere leveringsmetode, refunderes ikke ud over omkostningen ved standardlevering, hvor dette er tilladt ved lov.

Tilbagebetalinger behandles inden for den frist, der kræves i henhold til gældende forbrugerret, og normalt ved anvendelse af samme betalingsmetode som ved den oprindelige transaktion, medmindre en anden metode udtrykkeligt er aftalt.

Hvor det er tilladt ved lov, kan Deko District tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• De returnerede varer er blevet modtaget; eller

• Kunden fremlægger tilstrækkelig dokumentation for, at varerne er blevet sendt tilbage,

alt efter hvad der indtræffer først.

Når returnerede produkter er modtaget, kan de blive inspiceret for at kontrollere deres stand, fuldstændighed og overensstemmelse med anmodningen om returnering.

Der er ingen vilkårlige procentvise fradrag i tilbagebetalinger. Et fradrag vil kun blive foretaget, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, såsom:

• En aftalt direkte afhentnings- eller returomkostning, der skal betales af kunden; eller

• Et dokumenteret værdiforringelse forårsaget af unødvendig eller overdreven håndtering.

Kunden vil blive informeret om ethvert gældende fradrag og begrundelsen herfor.

Annullering af en ordre før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en onlineordre på møbler eller boligindretning, før den er blevet afsendt, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.

Hvor der gælder en lovbestemt fortrydelsesret, vil en klar anmodning om annullering fremsat før levering blive behandlet som udøvelse af denne ret.

Hvis der ikke gælder en lovbestemt fortrydelsesret, undersøger vi, om ordren stadig kan stoppes før afsendelse. Hvis annullering er mulig, bekræfter vi dette og behandler den relevante tilbagebetaling.

Fortrydelsesretten kan være begrænset for produkter, der er fremstillet efter individuelle specifikationer eller tydeligt personaliseret til kunden, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Enhver sådan begrænsning vil blive meddelt tydeligt før købet.

Hvis ordren allerede er overdraget til transportøren, er det muligvis ikke længere muligt at standse forsendelsen. Kundeservice vil forklare den tilgængelige returprocedure.

Afvisning af levering erstatter ikke kravet om klart at underrette Deko District om, at du ønsker at annullere eller træde tilbage fra dit køb.

Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget, defekt, ufuldstændigt, forkert eller på anden måde ikke svarer til din ordre, bedes du kontakte kundeservice hurtigt.

For at hjælpe os med at vurdere og løse problemet bedes du angive:

• Dit ordrenummer;

• En beskrivelse af problemet;

• Fotografier eller videoer, der viser produktet og problemet;

• Fotografier af emballagen og forsendelsesetiketterne, hvor det er relevant; samt

• Oplysninger om eventuelle synlige transportskader, der blev konstateret ved leveringen.

Vi anbefaler, at du undersøger pakkernes udvendige tilstand ved ankomsten og noterer eventuelle synlige skader på transportørens leveringsdokument. Hvis det er muligt, bør emballagen opbevares, mens reklamationen behandles.

Hvis disse oplysninger gives hurtigt, hjælper det os med at undersøge hændelsen med transportvirksomheden. Manglende øjeblikkelig anmeldelse af et problem medfører dog ikke, at kunden mister eventuelle ufravigelige lovbestemte rettigheder.

Efter gennemgang af sagen vil Deko District tilbyde det passende retsmiddel i overensstemmelse med gældende forbrugerret. Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte reparation, ombytning, et prisafslag eller en refundering.

Kunden vil ikke blive opkrævet for det retsmiddel, der er lovpligtigt i forbindelse med et defekt, beskadiget, ufuldstændigt eller forkert produkt.

Ombytning

Hvis du ønsker at erstatte et produkt, fordi du foretrækker en anden farve, model eller størrelse, bedes du kontakte kundeservice.

Medmindre produktet er defekt eller forkert, kan en ombytning behandles som en returnering efterfulgt af en ny ordre. Eventuelle returomkostninger, som kunden skal betale, oplyses, før ombytningen arrangeres.

Kundeservice

Ved spørgsmål om annullering af ordrer, returnering af møbler, beskadigede produkter eller refunderinger bedes du kontakte Deko Districts kundeservice via vores kontaktside eller pr. e-mail:

serviceclient@dekodistrict.com

Angiv venligst dit ordrenummer i al kommunikation, så vi kan hjælpe dig mere effektivt.

Virksomhedsoplysninger

Deko District drives af:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blok A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong

Virksomhedsregistreringsnummer: 76669577