Refusionspolitik

Hos Deko District er kundetilfredshed vores prioritet. Vi bestræber os på at give en fremragende shoppingoplevelse og har etableret følgende afbestillings- og returpolitik for at sikre gennemsigtighed og tryghed, når du afgiver dine ordrer.

Afbestilling af ordre

Afbestillingsperiode

Kunder kan afbestille en ordre inden for 24 timer efter betaling og modtage fuld refusion af det betalte beløb.

Hvis du ønsker at afbestille din ordre efter de første 24 timer, gælder følgende betingelser:

• Ordrestatus: “I produktion” – Du har ret til en refusion på 80% af ordrebeløbet.

• Ordrestatus: “Under transport” til “På lager” – Du har ret til en refusion på 60% af ordrebeløbet.

Desværre kan ordren ikke længere afbestilles, når produktet er afsendt.

Afbestillingsproces

For at anmode om afbestilling bedes du indsende din anmodning via din kundekonto:

Min konto > Ordrer > Klik på ordrenummeret > Afbestillingsanmodning

Vores team vil gennemgå og behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.

Refusioner

Hvis din afbestillingsanmodning godkendes, vil refusionen blive udstedt med samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb. Refusioner behandles inden for 7 til 30 arbejdsdage fra den dato, afbestillingen godkendes.

Produkter, der ikke kan afbestilles

Følgende varer kan ikke afbestilles:

• Specialfremstillede produkter (produkter fremstillet eller specielt indkøbt til en kunde efter ordreafgivelse, uden eksisterende lager og med en leveringstid på 12 uger eller mere).

• Tilpassede eller personlige produkter.

Returneringer

Hos Deko District er vi forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet. Hvis du har brug for at returnere en vare, står vi klar til at hjælpe dig.

Returperiode

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

Returbetingelser

For at være berettiget til returnering skal produktet:

• Være i sin originale emballage.

• Være ubrugt og i perfekt stand.

• Vise ingen tegn på skade.

• Inkludere alle originale dele, tilbehør og dokumentation.

Omkostninger ved returfragt

Kunder er ansvarlige for alle omkostninger ved returfragt.

Returproces

For at starte en returnering bedes du indsende en anmodning via din kundekonto:

Min konto > Returneringer > Ny returnering

Når din anmodning er godkendt, modtager du et returautoriseringsnummer og returadressen. Produktet skal sendes med en transportør, der giver sporingsinformation.

Efter at den returnerede vare er modtaget og inspiceret på vores lager, påbegyndes refusionsprocessen.

Refusioner

Godkendte returneringer refunderes med den oprindelige betalingsmetode. Refusioner behandles inden for 7 til 30 arbejdsdage efter, at det returnerede produkt er modtaget og godkendt ved inspektion.

Produkter, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller blev sendt forkert:

• Specialfremstillede produkter (produkter fremstillet eller specielt indkøbt til en kunde efter ordreafgivelse, uden eksisterende lager og med en leveringstid på 12 uger eller mere).

• Tilpassede eller personlige produkter.

 

Vi håber, at denne afbestillings- og returpolitik giver dig tryghed, når du handler hos Deko District. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores kundesupportteam på info@dekodistrict.com.