Leveringspolitik

Forsendelsesoplysninger

Deko District leverer møbler, belysning, boligindretning og andre boligprodukter til følgende lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Spanien, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Monaco, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Sverige, Schweiz og Det Forenede Kongerige.

Tilgængelige leveringsmetoder, estimerede leveringstider og gældende leveringsgebyrer vises, før kunden bekræfter og betaler for ordren. Leveringstilgængeligheden kan variere afhængigt af destinationen samt de bestilte produkters type, dimensioner eller vægt.

Leveringstider

Den estimerede leveringstid for hvert produkt vises på den relevante produktside og/eller ved kassen.

Leveringstiderne er estimater og kan variere afhængigt af:

Produktets tilgængelighed.
Leveringsdestination.
Transportørens tilgængelighed og kapacitet.
Produktets størrelse, vægt og art.
Om produktet fremstilles på bestilling.
Perioder med høj efterspørgsel, helligdage eller ugunstige vejrforhold.
Toldprocedurer, hvor det er relevant.
Omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Hvis en ordre indeholder produkter med forskellige estimerede leveringstider, kan produkterne blive afsendt samlet eller i separate forsendelser afhængigt af tilgængelighed og logistiske krav.

Vi tilstræber at give nøjagtige og opdaterede leveringsoplysninger under hele bestillingsprocessen. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, efter at en ordre er blevet afgivet, informerer vi kunden ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet i ordren.

Leveringsgebyrer

Levering opkræves til en fast pris baseret på leveringslandet og den samlede værdi af kundens kurv.

Det gældende leveringsgebyr beregnes og vises i kurven eller ved kassen, før kunden bekræfter og betaler for ordren.

Enhver valgfri eller yderligere leveringstjeneste, som kunden anmoder om, kan, hvor den er tilgængelig, være underlagt et ekstra gebyr. Omkostningen oplyses, inden tjenesten bekræftes.

Eventuelle toldafgifter, importafgifter eller andre gebyrer, der pålægges af destinationslandet, er ikke inkluderet, medmindre det udtrykkeligt er angivet ved kassen. Hvor det er relevant, er disse omkostninger kundens ansvar.

Klargøring og afsendelse af ordrer

Når en ordre er blevet klargjort og overdraget til transportøren, modtager kunden en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail.

Ordrer, der indeholder flere produkter, kan blive leveret i mere end én pakke. I nogle tilfælde kan pakker, der tilhører samme ordre, ankomme separat eller på forskellige datoer.

Kunderne er ansvarlige for at sikre, at leveringsadressen og kontaktoplysningerne, der er angivet ved bestillingen, er fuldstændige og korrekte. Deko District kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger fra kunden.

Sporing af ordre

Når sporing er tilgængelig, modtager kunder de relevante sporingsoplysninger, efter at deres ordre er afsendt.

Kunder kan også få adgang til tilgængelige oplysninger om ordrer og levering via deres Deko District-konto.

Sporingsoplysninger kan tage noget tid at blive aktive, efter at forsendelsen er overdraget til transportøren.

Leveringsbetingelser

Medmindre en anden service udtrykkeligt tilbydes og vælges under betalingsprocessen, leveres varen til det nærmeste tilgængelige punkt på leveringsadressen i overensstemmelse med betingelserne fra den udpegede transportør.

Standardlevering omfatter ikke:

Bæring af produkter ind i ejendommen.
Levering til en øvre etage.
Udpakning.
Montering.
Fjernelse af emballage eller eksisterende møbler.

Kunden skal sikre, at leveringsstedet er tilgængeligt for transportøren og egnet til modtagelse af de bestilte produkter. Før en ordre på store møbler afgives, bør kunder kontrollere døråbninger, gange, elevatorer, trapper og alle andre adgangspunkter for at sikre, at produktet kan leveres uden problemer.

Yderligere gebyrer som følge af begrænset adgang, en forkert adresse, et forgæves leveringsforsøg eller kundens fravær kan opkræves hos kunden, hvor dette er lovligt tilladt, og når omstændighederne kan tilskrives kunden.

Levering af store møbler

Visse store, omfangsrige eller tunge produkter kan kræve specialiserede leveringstjenester eller særlige adgangsforhold.

Hvis der gælder særlige leveringsbetingelser, vises de relevante oplysninger under bestillingsprocessen eller meddeles kunden før leveringen.

Transportøren kan kontakte kunden telefonisk, via e-mail eller sms for at aftale eller give oplysninger om leveringen. Kunden bør derfor sikre, at de kontaktoplysninger, der er angivet med ordren, fortsat er korrekte og tilgængelige.

Modtagelse og kontrol af din ordre

Kunder opfordres til at kontrollere den udvendige tilstand af hver pakke ved levering, når det med rimelighed er muligt.

Hvis emballagen er synligt beskadiget, åbnet, våd, klemt eller på anden måde kompromitteret, bør kunder:

Registrér skaden tydeligt på transportørens leveringsdokument eller elektroniske enhed.
Tag fotografier af emballagen, før den åbnes.
Fotografér forsendelsesetiketten og alle synlige skader.
Behold den originale emballage.
Kontakt kundeservice så hurtigt som det med rimelighed er muligt.

Hvis transportøren tillader det, og forsendelsens tilstand tyder på, at produktet kan være alvorligt beskadiget, kan kunden afvise den berørte pakke og bør tydeligt angive årsagen til afvisningen på leveringsdokumentet.

Underskrift på et leveringsdokument uden bemærkning om synlige skader kan gøre det vanskeligere at fastslå, at skaden opstod under transporten. Disse anbefalinger om kontrol begrænser dog ikke forbrugernes ufravigelige rettigheder i henhold til gældende lov.

Beskadigede, mangelfulde eller ufuldstændige leveringer

Hvis en vare ankommer beskadiget, mangelfuld eller ufuldstændig, eller ser ud til at være blevet beskadiget under transporten, bedes du straks kontakte Kundeservice og oplyse:

Dit ordrenummer.
En klar beskrivelse af problemet.
Fotografier af det komplette produkt.
Detaljerede fotografier af det beskadigede eller mangelfulde område.
Fotografier af den udvendige og indvendige emballage.
Et fotografi af forsendelsesetiketten.
Oplysninger om eventuelle manglende dele.

Kunder bør opbevare produktet og al original emballage, indtil kravet er blevet gennemgået, og der er givet yderligere instruktioner.

Vi vurderer de fremsendte oplysninger og yder en passende afhjælpning i overensstemmelse med omstændighederne og gældende forbrugerret. Afhængigt af sagen kan de tilgængelige afhjælpninger omfatte reservedele, reparation, ombytning af produktet, et prisafslag eller en tilbagebetaling.

Leveringsforsinkelser og omstændigheder uden for vores kontrol

Deko District samarbejder med uafhængige transportører og logistikudbydere. Selvom vi bestræber os på at overholde de leveringstider, der vises under bestillingsprocessen, kan der lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Disse omstændigheder kan omfatte transportforstyrrelser, ugunstige vejrforhold, strejker, toldprocedurer, adgangsbegrænsninger, problemer med transportørens kapacitet eller andre ekstraordinære begivenheder.

Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, giver vi kunden opdaterede oplysninger, så snart de foreligger, og håndterer sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerret.

Mislykkede eller afviste leveringer

Hvis leveringen ikke kan gennemføres, fordi kunden ikke er til stede, adressen er forkert eller ufuldstændig, adgangen er uhensigtsmæssig, eller kunden afviser forsendelsen uden en lovligt begrundet årsag, kan transportøren returnere varerne til afsenderen.

I det omfang det er lovligt tilladt, kan rimelige ekstraomkostninger som følge af et nyt leveringsforsøg, opbevaring eller returtransport opkræves hos kunden, når den mislykkede levering kan tilskrives kunden.

Denne bestemmelse påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheder, når varer er beskadigede, mangelfulde, forkerte eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Kundeservice

Ved spørgsmål vedrørende en ordre, forsendelse eller levering bedes du kontakte:

serviceclient@dekodistrict.com

For at vi kan besvare din henvendelse effektivt, bedes du angive dit ordrenummer i al korrespondance.

Virksomhedsoplysninger

Deko District drives af:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong

Virksomhedsregistreringsnummer: 76669577