**POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN**

**CANCELACIÓN DE PEDIDOS**

En Deko District, nos importa tu satisfacción y nos esforzamos por brindarte una excelente experiencia de compra. Por ello, hemos creado una política de cancelación para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.

**PERÍODO DE CANCELACIÓN**

El cliente puede cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago y se le reembolsará el importe total de su compra. Si deseas cancelar tu pedido después de las primeras 24 horas, toma en cuenta las siguientes condiciones:

* **Cancelación cuando el estado de tu pedido es "En producción"**: Tendrás derecho a un reembolso del 80% del importe del pedido.

* **Cancelación cuando el estado de tu pedido es desde "En tránsito" hasta "En stock"**: Tendrás derecho a un reembolso del 60% del importe del pedido.

Si el producto ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelar el pedido.

**PROCESO DE CANCELACIÓN**

Para cancelar un pedido, debes hacerlo a través de tu cuenta de cliente (Mi Cuenta > Pedidos > haz clic en el número de pedido > Solicitud de cancelación). Nos aseguraremos de que el pedido sea cancelado.

**REEMBOLSO**

En caso de que la cancelación sea aceptada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original. El reembolso se realizará en un máximo de 7 a 30 días hábiles después de que la cancelación haya sido aceptada.

**EXCEPCIONES**

Los siguientes productos no pueden ser cancelados:

* Productos hechos a pedido (productos que se fabrican o adquieren específicamente para un cliente tras realizar un pedido. Estos productos no están en stock y tienen un tiempo de envío de 12 semanas o más).

* Productos personalizados.

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**DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS**

En Deko District, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Si, por alguna razón, necesitas devolver un pedido, estamos aquí para ayudarte.

**PERÍODO DE DEVOLUCIÓN**

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.

**CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN**

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

* Debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.

* No debe haber sido usado.

* No debe presentar daños.

* Debe incluir todas las piezas y accesorios originales.

**COSTOS DE ENVÍO**

Si decides realizar una devolución, serás responsable de los costos de envío.

**PROCESO DE DEVOLUCIÓN**

Para solicitar una devolución, debes contactarnos a través de tu cuenta de cliente (Mi Cuenta > Devoluciones > Nueva devolución). Se te proporcionará un número de devolución y una dirección de envío. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, procederemos con el reembolso. El cliente debe enviar el paquete con una empresa de transporte que pueda proporcionar un número de seguimiento.

**REEMBOLSO**

En caso de que la devolución sea aceptada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original. El reembolso se realizará en un máximo de 7 a 30 días hábiles después de que el producto haya sido verificado en nuestro almacén.


**EXCEPCIONES**

Los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que el producto entregado esté defectuoso o haya habido un error en el envío:

* Productos hechos a pedido (productos que se fabrican o adquieren específicamente para un cliente tras realizar un pedido. Estos productos no están en stock y tienen un tiempo de envío de 12 semanas o más).

* Productos personalizados.

Esperamos que esta política de cancelación y devolución te brinde la seguridad y tranquilidad necesarias para realizar tus compras en Deko District. Si tienes alguna pregunta o consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.