Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Solo tiene que explorar nuestro catálogo, añadir los productos que desee al carrito y proceder al pago. Siga las instrucciones para completar el pago y confirmar su pedido.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si necesita modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud si la producción o el envío aún no han comenzado.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede consultar el estado de su pedido a través de su cuenta de cliente, en Mi cuenta > Pedidos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas desde el pago para obtener un reembolso completo. Después de este periodo, pueden aplicarse reembolsos parciales según la fase de producción o envío. Consulte nuestra Política de cancelaciones y devoluciones para obtener todos los detalles.

Envío y entrega

¿A dónde realizan envíos?

Deko District realiza envíos a una amplia variedad de destinos. La disponibilidad del envío puede variar según el producto y el lugar de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago según su ubicación, el tamaño del pedido y el método de envío seleccionado.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los plazos de entrega varían según la disponibilidad del producto y el destino. Los plazos de entrega estimados se muestran en cada página de producto y durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá supervisar el progreso del envío.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si observa algún daño, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas y proporcione fotografías del producto y del embalaje dañados.

Productos

¿Las imágenes de los productos son precisas?

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores y acabados reales pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla y a las condiciones de iluminación.

¿Sus productos se entregan montados?

Los requisitos de montaje varían según el producto. En las páginas de los productos se indicará si es necesario montarlos y si se incluyen instrucciones de montaje.

¿Puedo pedir piezas de repuesto?

Según el producto y la disponibilidad, puede haber piezas de repuesto disponibles. Contacte con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Sus productos tienen garantía?

Sí. Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable contra defectos de fabricación. Las condiciones de la garantía pueden variar según la categoría del producto.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago que se muestran durante el proceso de pago.

¿Está segura mi información de pago?

Sí. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras y están protegidas con medidas de seguridad estándar del sector.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido?

Sí. Se emitirá una factura que podrás descargar desde tu cuenta de cliente o solicitar al servicio de Atención al Cliente.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto no se haya usado, no esté dañado y se devuelva en su embalaje original.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Salvo que el artículo sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente, los clientes deben asumir los gastos de envío de la devolución.

¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso?

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan en un plazo de 7 a 30 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

¿Puedo devolver un producto fabricado a medida o personalizado?

Los productos fabricados a medida, bajo pedido y personalizados no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos o se hayan suministrado incorrectamente.

Cuenta de cliente

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

Se recomienda crear una cuenta, ya que te permite hacer seguimiento de los pedidos, gestionar devoluciones y consultar tu historial de compras.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” de la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

Puedes actualizar los datos de tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de cliente.

Privacidad y seguridad

¿Cómo protegen mi información personal?

Deko District utiliza medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos de los clientes frente al acceso, la divulgación o el uso indebidos no autorizados.

¿Comparten mi información personal con terceros?

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros con fines de marketing. La información solo se comparte cuando es necesario para procesar pedidos y prestar servicios.

¿Utilizan cookies?

Sí. Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio web, optimizar tu experiencia de compra y analizar el rendimiento del sitio web.

Contáctanos

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos en:

Correo electrónico:  serviceclient@dekodistrict.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.