Política de reembolso

En Deko District, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer una excelente experiencia de compra y hemos establecido la siguiente Política de Cancelación y Devolución para garantizar transparencia y tranquilidad al realizar sus pedidos.

Cancelación de Pedido

Período de Cancelación

Los clientes pueden cancelar un pedido dentro de 24 horas después del pago y recibir un reembolso completo del importe pagado.

Si desea cancelar su pedido después de las primeras 24 horas, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Estado del pedido: “En Producción” – Tendrá derecho a un reembolso del 80% del valor del pedido.

• Estado del pedido: “En Tránsito” hasta “En Stock” – Tendrá derecho a un reembolso del 60% del valor del pedido.

Lamentablemente, una vez que el producto ha sido enviado, el pedido ya no puede ser cancelado.

Proceso de Cancelación

Para solicitar una cancelación, por favor envíe su solicitud a través de su cuenta de cliente:

Mi Cuenta > Pedidos > Haga clic en el Número de Pedido > Solicitud de Cancelación

Nuestro equipo revisará y procesará su solicitud en consecuencia.

Reembolsos

Si su solicitud de cancelación es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra original. Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 30 días hábiles desde la fecha en que se aprueba la cancelación.

Productos No Cancelables

Los siguientes artículos no pueden ser cancelados:

• Productos hechos a pedido (productos fabricados o especialmente adquiridos para un cliente después de realizar el pedido, sin stock existente y con un tiempo de entrega de 12 semanas o más).

• Productos personalizados o a medida.

Devoluciones

En Deko District, estamos comprometidos a entregar productos de alta calidad. Si necesita devolver un artículo, estamos aquí para ayudarle.

Período de Devolución

Puede solicitar una devolución dentro de 14 días desde la recepción de su pedido.

Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar en su embalaje original.

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• No mostrar signos de daño.

• Incluir todas las partes, accesorios y documentación originales.

Costos de Envío de Devolución

Los clientes son responsables de todos los costos de envío de la devolución.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor envíe una solicitud a través de su cuenta de cliente:

Mi Cuenta > Devoluciones > Nueva Devolución

Una vez que su solicitud sea aprobada, recibirá un número de autorización de devolución y la dirección para el envío. El producto debe ser enviado usando un transportista que proporcione información de seguimiento.

Después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén, comenzará el proceso de reembolso.

Reembolsos

Las devoluciones aprobadas serán reembolsadas utilizando el método de pago original. Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 30 días hábiles después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado con éxito.

Productos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos o hayan sido enviados incorrectamente:

• Productos hechos a pedido (productos fabricados o especialmente adquiridos para un cliente después de realizar el pedido, sin stock existente y con un tiempo de entrega de 12 semanas o más).

• Productos personalizados o a medida.

 

Esperamos que esta Política de Cancelación y Devolución le brinde confianza al comprar en Deko District. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente en info@dekodistrict.com.