Política de reembolso

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Nuestro compromiso

En Deko District, queremos que compre muebles, iluminación y artículos de decoración del hogar con confianza. Esta Política de cancelación y devoluciones explica cómo cancelar un pedido, ejercer su derecho legal de desistimiento, devolver un producto y solicitar un reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable a su compra.

A quién se aplica esta política

Esta política se aplica principalmente a los clientes que adquieren productos como consumidores. Un consumidor es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Los pedidos realizados con fines empresariales o profesionales pueden estar sujetos a condiciones comerciales independientes, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor y la legislación de protección de los consumidores aplicable establece un derecho legal de desistimiento, podrá desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba los productos, sin tener que indicar ningún motivo.

Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento generalmente comienza cuando usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe el último producto incluido en el pedido.

Para ejercer este derecho, deberá notificar a Deko District su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento aplicable. Puede:

• Presente una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente;

• Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

Su solicitud debe indicar claramente que desea desistir de la compra e incluir su nombre, número de pedido y el producto o productos que desea devolver.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Devolución de productos tras el desistimiento

Tras notificarnos su decisión de desistir, deberá devolver los productos en un plazo de 14 días naturales, salvo que Deko District haya acordado recogerlos.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección, una vez que Atención al Cliente haya confirmado su solicitud de devolución y le haya enviado las instrucciones:

NO LIMIT CONSULTING SL
Calle Bodegueros 43 (Nave Carrión Juguetes)
29006 Málaga
España

Los productos no deben enviarse al domicilio social de la empresa en Hong Kong.

Para ayudarnos a tramitar eficazmente la devolución de sus muebles o artículos de decoración del hogar:

1. Presente su solicitud de devolución dentro del plazo de desistimiento aplicable.

2. Espere las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.

3. Embale el producto cuidadosamente, incluidas todas sus piezas y accesorios.

4. Envíe el producto dentro del plazo de devolución aplicable.

5. Conserve el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que se hayan completado la devolución y el reembolso.

Las devoluciones no autorizadas o los productos enviados a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos en su tramitación.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento podrá no aplicarse a los bienes que:

• Hayan sido fabricados conforme a las especificaciones individuales del cliente;

• Hayan sido claramente personalizados; o

• Estén excluidos legalmente de otro modo del derecho de desistimiento en virtud de la legislación aplicable en materia de consumidores.

Un producto no queda automáticamente excluido simplemente porque se describa como «fabricado bajo pedido». La excepción solo se aplicará cuando el producto cumpla los requisitos legales pertinentes, por ejemplo, cuando se haya fabricado conforme a especificaciones individuales o se haya personalizado claramente para el cliente.

Cuando sea aplicable una excepción, esta se comunicará claramente antes de la compra siempre que la ley lo exija.

Estado de los productos devueltos

Los clientes podrán inspeccionar un producto del mismo modo en que razonablemente podrían hacerlo en una tienda física para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los muebles, artículos de iluminación, alfombras, artículos decorativos y accesorios para el hogar devueltos deberán:

• Completos y acompañados de todos sus componentes;

• Devueltos con sus accesorios, piezas de montaje y documentación;

• Debidamente protegidos para el transporte; y

• Devueltos en el embalaje original cuando sea razonablemente posible.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, deberá utilizarse un embalaje protector adecuado para evitar daños durante el transporte.

Cuando lo permita la legislación aplicable, el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Esto puede incluir daños, manchas, arañazos, signos de uso prolongado, piezas incompletas o un desmontaje incorrecto.

Toda deducción se basará en la pérdida de valor real y no constituirá un porcentaje arbitrario ni una penalización automática por cancelación.

Gastos de envío de la devolución

Al ejercer el derecho legal de desistimiento, el cliente podrá ser responsable del coste directo de devolver los bienes, siempre que esta responsabilidad se haya comunicado claramente antes de la compra y esté permitida por la legislación aplicable.

Dado que los muebles y otros productos voluminosos no siempre pueden devolverse mediante los servicios postales estándar, los gastos de envío de la devolución pueden depender de las dimensiones y el peso del producto, así como de la dirección de recogida y el destino.

Cuando esté disponible, Deko District podrá ofrecer la posibilidad de organizar la recogida a través de uno de sus socios de transporte. El coste exacto de la recogida se comunicará antes de confirmar el servicio. Si el cliente acepta el servicio de recogida, el importe acordado podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Los clientes que organicen su propia devolución deberán utilizar un servicio de transporte adecuado y con seguimiento, y embalar los productos de forma segura.

Deko District asumirá los costes correspondientes de devolución o recogida cuando un producto sea defectuoso, resulte dañado durante la entrega, sea incorrecto o no se ajuste de otro modo al pedido, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, Deko District reembolsará los pagos elegibles recibidos por los productos devueltos, incluido el coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido original.

Los costes de entrega adicionales derivados de que el cliente seleccione un método de entrega premium o más caro no serán reembolsables por encima del coste de la entrega estándar, cuando la ley lo permita.

Los reembolsos se tramitarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable en materia de consumo y, normalmente, utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

Cuando la ley lo permita, Deko District podrá retener el reembolso hasta que:

• Se hayan recibido los productos devueltos; o

• El cliente aporte pruebas suficientes de que los productos han sido devueltos,

lo que ocurra primero.

Una vez recibidos, los productos devueltos podrán inspeccionarse para verificar su estado, integridad y conformidad con la solicitud de devolución.

No se aplicarán deducciones porcentuales arbitrarias a los reembolsos. Solo se efectuará una deducción cuando lo permita la legislación aplicable, por ejemplo:

• Un coste acordado de recogida directa o devolución que deba pagar el cliente; o

• Una pérdida de valor demostrada causada por una manipulación innecesaria o excesiva.

Se informará al cliente de cualquier deducción aplicable y del motivo de esta.

Cancelación de un pedido antes del envío

Si desea cancelar un pedido de muebles o artículos de decoración del hogar realizado en línea antes de que haya sido expedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, una solicitud clara de cancelación realizada antes de la entrega se considerará un ejercicio de dicho derecho.

Si no se aplica ningún derecho legal de desistimiento, comprobaremos si el pedido aún puede detenerse antes de su expedición. Si la cancelación es posible, la confirmaremos y procesaremos el reembolso correspondiente.

Los derechos de cancelación pueden estar limitados para los productos fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados para el cliente, cuando la legislación aplicable lo permita. Toda limitación de este tipo se comunicará claramente antes de la compra.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible detener el envío. El Servicio de atención al cliente le explicará el procedimiento de devolución disponible.

Rechazar la entrega no sustituye la obligación de notificar claramente a Deko District que desea cancelar o desistir de su compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o que, de cualquier otra forma, no coincida con su pedido, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar y resolver el problema, proporcione:

• Su número de pedido;

• Una descripción del problema;

• Fotografías o vídeos que muestren el producto y el problema;

• Fotografías del embalaje y de las etiquetas de envío, cuando corresponda; y

• Detalles de cualquier daño visible causado durante el transporte y observado en el momento de la entrega.

Recomendamos inspeccionar el estado exterior de los paquetes cuando lleguen y dejar constancia de cualquier daño visible en el documento de entrega del transportista. Si es posible, conserve el embalaje mientras se revisa la reclamación.

Proporcionar esta información con prontitud nos ayuda a investigar el incidente con la empresa de transporte. No obstante, la falta de notificación inmediata de un problema no elimina ningún derecho legal imperativo del que disponga el cliente.

Tras revisar el caso, Deko District proporcionará la medida correctora adecuada de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo. Según las circunstancias, esto puede incluir una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso.

No se cobrará al cliente por la medida correctora exigida legalmente en relación con un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto.

Cambios

Si desea sustituir un producto porque prefiere otro color, modelo o tamaño, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, un cambio puede tramitarse como una devolución seguida de un nuevo pedido. Cualquier coste de devolución que deba asumir el cliente se le comunicará antes de concertar el cambio.

Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre cancelaciones de pedidos, devoluciones de muebles, productos dañados o reembolsos, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Deko District a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico:

serviceclient@dekodistrict.com

Incluya su número de pedido en todas las comunicaciones para que podamos ayudarle de forma más eficiente.

Información de la empresa

Deko District es operado por:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Número de registro de la empresa: 76669577