Politique de remboursement

Chez Deko District, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous efforçons d'offrir une excellente expérience d'achat et avons établi la politique d'annulation et de retour suivante afin d'assurer transparence et tranquillité d'esprit lors de vos commandes.

Annulation de commande

Période d'annulation

Les clients peuvent annuler une commande dans un délai de 24 heures après le paiement et recevoir un remboursement intégral du montant payé.

Si vous souhaitez annuler votre commande après les premières 24 heures, les conditions suivantes s'appliqueront :

Statut de la commande : « En production » – Vous aurez droit à un remboursement de 80% de la valeur de la commande.
Statut de la commande : « En transit » à « En stock » – Vous aurez droit à un remboursement de 60% de la valeur de la commande.

Malheureusement, une fois le produit expédié, la commande ne peut plus être annulée.

Processus d'annulation

Pour demander une annulation, veuillez soumettre votre demande via votre compte client :

Mon compte > Commandes > Cliquez sur le numéro de commande > Demande d'annulation

Notre équipe examinera et traitera votre demande en conséquence.

Remboursements

Si votre demande d'annulation est approuvée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 30 jours ouvrables à compter de la date d'approbation de l'annulation.

Produits non annulables

Les articles suivants ne peuvent pas être annulés :

Produits fabriqués sur commande (produits fabriqués ou spécialement approvisionnés pour un client après la commande, sans stock existant et avec un délai de livraison de 12 semaines ou plus).
Produits personnalisés ou sur mesure.

Retours

Chez Deko District, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être dans son emballage d'origine.
Être inutilisé et en parfait état.
Ne présenter aucun signe de dommage.
Inclure toutes les pièces, accessoires et documents d'origine.

Frais de retour

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés au retour.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande via votre compte client :

Mon compte > Retours > Nouveau retour

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour. Le produit doit être expédié via un transporteur fournissant un suivi.

Après réception et inspection de l'article retourné dans notre entrepôt, le processus de remboursement commencera.

Remboursements

Les retours approuvés seront remboursés selon le mode de paiement initial. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 30 jours ouvrables après réception et inspection réussie du produit retourné.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux ou ont été expédiés par erreur :

Produits fabriqués sur commande (produits fabriqués ou spécialement approvisionnés pour un client après la commande, sans stock existant et avec un délai de livraison de 12 semaines ou plus).
Produits personnalisés ou sur mesure.

Nous espérons que cette politique d'annulation et de retour vous apportera confiance lors de vos achats chez Deko District. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à info@dekodistrict.com.