Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Notre engagement

Chez Deko District, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance du mobilier, des luminaires et des articles de décoration intérieure. La présente politique d’annulation et de retour explique comment annuler une commande, exercer votre droit légal de rétractation, retourner un produit et demander un remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable à votre achat.

Champ d’application de la présente politique

La présente politique s’applique principalement aux clients qui achètent des produits en tant que consommateurs. Un consommateur est une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Les commandes passées à des fins commerciales ou professionnelles peuvent être soumises à des conditions commerciales distinctes, sauf disposition légale impérative contraire.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et que le droit de la consommation applicable prévoit un droit légal de rétractation, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous recevez les biens, sans avoir à fournir de motif.

Si une même commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement à courir lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez le dernier produit compris dans la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Deko District de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation applicable. Vous pouvez :

• Soumettez une demande de retour depuis votre compte client ;

• Contactez-nous via notre page Contact.

Votre demande doit indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter de l’achat et doit mentionner votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni à la fin de la présente politique, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Retour des produits après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours calendaires, à moins que Deko District n’ait accepté de les récupérer.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, une fois que le service clientèle a confirmé votre demande de retour et vous a transmis les instructions :

NO LIMIT CONSULTING SL
Calle Bodegueros 43 (Nave Carrión Juguetes)
29006 Málaga
Espagne

Les produits ne doivent pas être envoyés au siège social de la société à Hong Kong.

Pour nous aider à traiter efficacement votre retour de mobilier ou d’articles de décoration intérieure :

1. Soumettez votre demande de retour dans le délai de rétractation applicable.

2. Attendez les instructions de retour et l’adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le produit, avec toutes ses pièces et tous ses accessoires.

4. Envoyez le produit dans le délai de retour applicable.

5. Conservez le reçu d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du retour et du remboursement.

Les retours non autorisés ou les produits envoyés à une adresse incorrecte peuvent subir des retards de traitement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens qui :

• Ont été fabriqués selon les spécifications individuelles du client ;

• Ont été clairement personnalisés ; ou

• Sont par ailleurs légalement exclus du droit de rétractation en vertu du droit applicable de la consommation.

Un produit n'est pas automatiquement exclu simplement parce qu'il est décrit comme « fabriqué sur commande ». L'exception ne s'appliquera que lorsque le produit satisfait aux exigences légales pertinentes, par exemple lorsqu'il a été fabriqué selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisé pour le client.

Lorsqu'une exception s'applique, celle-ci sera clairement communiquée avant l'achat chaque fois que la loi l'exige.

État des produits retournés

Les clients peuvent examiner un produit de la même manière qu'ils pourraient raisonnablement le faire dans un magasin physique afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les meubles, luminaires, tapis, articles décoratifs et accessoires pour la maison retournés doivent être :

• Complets et accompagnés de tous leurs composants ;

• Retournés avec leurs accessoires, pièces d'assemblage et documentation ;

• Correctement protégés pour le transport ; et

• Retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Toutefois, un emballage de protection approprié doit être utilisé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Lorsque le droit applicable l'autorise, le client peut être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Cela peut notamment inclure les dommages, taches, rayures, signes d'utilisation prolongée, pièces manquantes ou démontage incorrect.

Toute déduction sera fondée sur la perte de valeur réelle et ne constituera ni un pourcentage arbitraire ni une pénalité automatique d'annulation.

Frais de retour

Lorsqu'il exerce son droit légal de rétractation, le client peut être responsable des frais directs de retour des biens, à condition que cette responsabilité ait été clairement communiquée avant l'achat et qu'elle soit autorisée par le droit applicable.

Les meubles et autres produits volumineux ne pouvant pas toujours être retournés par les services postaux standard, les frais de retour peuvent dépendre des dimensions et du poids du produit, ainsi que de l'adresse de collecte et de la destination.

Lorsque cela est disponible, Deko District peut proposer d'organiser la collecte par l'intermédiaire de l'un de ses partenaires de transport. Le coût exact de la collecte sera communiqué avant la confirmation du service. Si le client accepte le service de collecte, le montant convenu peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Les clients qui organisent eux-mêmes le retour doivent utiliser un service de transport approprié avec suivi et emballer les produits de manière sûre.

Deko District prendra en charge les frais appropriés de retour ou de collecte lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou ne correspond pas autrement à la commande, lorsque la loi applicable l’exige.

Remboursements

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, Deko District remboursera les paiements éligibles reçus pour les produits retournés, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande initiale.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison premium ou plus coûteux ne sont pas remboursables au-delà du coût de la livraison standard, lorsque la loi l’autorise.

Les remboursements seront effectués dans le délai requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs et normalement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre mode a été expressément convenu.

Lorsque la loi l’autorise, Deko District peut retenir le remboursement jusqu’à ce que :

• Les marchandises retournées ont été reçues ; ou

• Le client fournit une preuve suffisante que les marchandises ont été renvoyées,

selon l’événement qui survient le premier.

Après leur réception, les produits retournés peuvent être inspectés afin de vérifier leur état, leur intégralité et leur conformité à la demande de retour.

Il n’y a aucune déduction forfaitaire d’un pourcentage sur les remboursements. Une déduction ne sera effectuée que lorsque la loi applicable l’autorise, notamment :

• Des frais convenus de collecte directe ou de retour à la charge du client ; ou

• Une perte de valeur avérée résultant d’une manipulation inutile ou excessive.

Le client sera informé de toute déduction applicable et de son motif.

Annulation d’une commande avant son expédition

Si vous souhaitez annuler une commande de meubles ou d’articles de décoration intérieure passée en ligne avant son expédition, veuillez contacter le service clientèle dès que possible.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, toute demande claire d’annulation formulée avant la livraison sera considérée comme l’exercice de ce droit.

Si aucun droit légal de rétractation ne s’applique, nous vérifierons s’il est encore possible d’interrompre la commande avant son expédition. Si l’annulation est possible, nous la confirmerons et procéderons au remboursement applicable.

Le droit de rétractation peut être limité pour les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés pour celui-ci, lorsque la loi applicable le permet. Toute limitation de ce type sera clairement communiquée avant l’achat.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’arrêter l’expédition. Le service clientèle vous expliquera la procédure de retour disponible.

Refuser la livraison ne dispense pas de l’obligation d’informer clairement Deko District de votre souhait d’annuler ou de vous rétracter de votre achat.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou qui ne correspond par ailleurs pas à votre commande, veuillez contacter rapidement le service clientèle.

Afin de nous aider à évaluer et à résoudre le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Photographies ou vidéos montrant le produit et le problème ;

• Photographies de l’emballage et des étiquettes d’expédition, le cas échéant ; et

• Détails de tout dommage visible survenu pendant le transport et constaté lors de la livraison.

Nous recommandons de vérifier l’état extérieur des colis à leur arrivée et de faire constater tout dommage visible sur le document de livraison du transporteur. Si possible, veuillez conserver l’emballage pendant l’examen de la réclamation.

La transmission rapide de ces informations nous aide à enquêter sur l’incident avec l’entreprise de transport. Toutefois, le fait de ne pas signaler immédiatement un problème ne prive pas le client des droits légaux impératifs dont il bénéficie.

Après examen du dossier, Deko District fournira le recours approprié conformément au droit de la consommation applicable. Selon les circonstances, celui-ci peut comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Aucun frais ne sera facturé au client pour le recours légalement requis concernant un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit parce que vous préférez une autre couleur, un autre modèle ou une autre taille, veuillez contacter le service clientèle.

Sauf si le produit est défectueux ou incorrect, un échange peut être traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande. Les éventuels frais de retour à la charge du client lui seront communiqués avant l’organisation de l’échange.

Service clientèle

Pour toute question concernant l’annulation de commandes, le retour de meubles, les produits endommagés ou les remboursements, veuillez contacter le service clientèle de Deko District via notre page Contact ou par e-mail :

serviceclient@dekodistrict.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Informations sur la société

Deko District est exploité par :

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, bloc A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numéro d’immatriculation de la société : 76669577