Ordini

Come posso effettuare un ordine?

È sufficiente consultare il nostro catalogo, aggiungere i prodotti desiderati al carrello e procedere al checkout. Seguite le istruzioni per completare il pagamento e confermare l'ordine.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se desiderate apportare modifiche al vostro ordine, contattate il prima possibile il nostro team di assistenza clienti. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta se la produzione o la spedizione non sono ancora iniziate.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Potete monitorare lo stato del vostro ordine tramite il vostro account cliente, nella sezione Il mio account > Ordini.

Posso annullare il mio ordine?

Sì. Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dal pagamento per ottenere un rimborso completo. Trascorso questo periodo, potrebbero applicarsi rimborsi parziali a seconda della fase di produzione o spedizione. Consultate la nostra Politica di annullamento e reso per tutti i dettagli.

Spedizione e consegna

Dove effettuate le spedizioni?

Deko District consegna in un'ampia gamma di destinazioni. La disponibilità della spedizione può variare a seconda del prodotto e del luogo di consegna.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione vengono calcolati durante il checkout in base alla vostra posizione, alle dimensioni dell'ordine e al metodo di spedizione selezionato.

Quanto tempo occorrerà per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base alla disponibilità del prodotto e alla destinazione. I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina di ciascun prodotto e durante il checkout.

Come posso tracciare la mia spedizione?

Una volta spedito l'ordine, riceverete via e-mail un numero di tracciamento che vi consentirà di monitorare l'avanzamento della spedizione.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Controllate il vostro ordine alla consegna. Se notate danni, contattateci entro 48 ore e fornite fotografie del prodotto e dell'imballaggio danneggiati.

Prodotti

Le immagini dei prodotti sono accurate?

Facciamo il possibile per mostrare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori e le finiture effettivi possono variare leggermente a causa delle impostazioni dello schermo e delle condizioni di illuminazione.

I vostri prodotti vengono consegnati già montati?

I requisiti di montaggio variano a seconda del prodotto. Le pagine dei prodotti indicano se è richiesto il montaggio e se sono incluse le istruzioni di montaggio.

Posso ordinare parti di ricambio?

A seconda del prodotto e della disponibilità, potrebbero essere disponibili parti di ricambio. Contattate l'assistenza clienti per ricevere supporto.

I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale applicabile contro i difetti di fabbricazione. I termini della garanzia possono variare a seconda della categoria di prodotto.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e debito, bonifici bancari e altri metodi di pagamento indicati durante il checkout.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite gateway di pagamento sicuri e protette mediante misure di sicurezza standard del settore.

Posso ricevere una fattura per il mio ordine?

Sì. Verrà emessa una fattura, che potrà essere scaricata dal tuo account cliente o richiesta all'assistenza clienti.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?

I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato né danneggiato e venga restituito nella confezione originale.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Salvo che l'articolo sia difettoso o sia stato spedito erroneamente, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 7-30 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito.

Posso restituire un prodotto realizzato su misura o personalizzato?

I prodotti realizzati su misura, su ordinazione e personalizzati non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi o forniti erroneamente.

Account cliente

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

La creazione di un account è consigliata perché consente di monitorare gli ordini, gestire i resi e accedere alla cronologia degli acquisti.

Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?

Fai clic sul link “Password dimenticata” nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostare la password.

Come posso aggiornare le mie informazioni personali?

Puoi aggiornare i dati del tuo account in qualsiasi momento accedendo al tuo account cliente.

Privacy e sicurezza

Come proteggete le mie informazioni personali?

Deko District utilizza misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati dei clienti da accessi non autorizzati, divulgazione o uso improprio.

Condividete le mie informazioni personali con terzi?

Non vendiamo né noleggiamo informazioni personali a terzi per finalità di marketing. Le informazioni vengono condivise solo quando necessario per elaborare gli ordini e fornire i servizi.

Utilizzate i cookie?

Sì. Utilizziamo i cookie per migliorare la funzionalità del sito web, ottimizzare la tua esperienza di acquisto e analizzare le prestazioni del sito web.

Contattaci

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, contattaci a:

E-mail:  serviceclient@dekodistrict.com

Il nostro team sarà lieto di assisterti.