**RETURNS: AANVULLENDE RICHTLIJNEN**

**Retournummer**

Een retournummer wordt u toegestuurd door onze Klantenservice.

**Producten moeten worden geretourneerd:**

* In hun originele staat en verpakking naar het door de Klantenservice opgegeven adres.

* In een nieuwe en verkoopklare staat.

* Met al hun accessoires.

Om een snelle verwerking van uw retour te garanderen, vergeet niet de retourmail die door onze Klantenservice naar u is gestuurd in uw retourpakket te voegen. Als u deze niet kunt afdrukken, schrijf dan uw ordernummer, retourautorisatienummer en de codes van de producten die u retourneert op een stuk papier.

**Ons advies**

Kosten en risico's verbonden aan het retourneren van uw pakket zijn voor uw eigen rekening. Zorg er daarom voor dat u alle bewijsstukken van deze retour bewaart.

Wij adviseren u artikelen per aangetekende post te retourneren met geregistreerde verzending, Colissimo, of via een andere methode waarvan u een bewijs van retour kunt krijgen. Elk bewijsstuk moet de volgende informatie bevatten: bestemmingsadres, verzenddatum en trackingnummer.

**Artikel komt niet overeen met de beschrijving**

Als u een beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, of het komt niet overeen met wat u heeft besteld, bieden wij onze oprechte excuses aan. U heeft een periode van vierentwintig (24) uur vanaf ontvangst van uw bestelling om contact op te nemen met onze Klantenservice en ons van het probleem op de hoogte te stellen. Een adviseur zal u begeleiden over hoe verder te gaan.

**Onvolledige bestelling**

We raden de volgende stappen aan als uw bestelling incompleet lijkt te zijn:

1. Controleer eerst uw orderbevestigingsmail of de sectie "Mijn Account / Mijn Bestellingen" om te verifiëren dat het artikel in uw bestelling was opgenomen.

2. Raadpleeg het pakbonnetje dat aan uw pakket is toegevoegd. Als de verzonden hoeveelheid niet overeenkomt met de bestelde hoeveelheid, kan het artikel:

* Verzonden in een ander pakket dat u binnenkort ontvangt.

* Niet beschikbaar, en in dat geval wordt de terugbetaling binnen de volgende 30 dagen gedaan.

* Geannuleerd, als u hierom heeft gevraagd.

Als de verzonden hoeveelheid niet overeenkomt met de bestelde hoeveelheid, neem dan contact op met onze Klantenservice.

**Terugbetaling**

Deko District zal u binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket in originele staat terugbetalen. Er wordt een bevestigingsmail van de terugbetaling gestuurd. We zullen de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode of per bankoverschrijving.

**Terugbetaling van een bestelling met een voucher**

Wanneer een bestelling een voucher bevat, wordt de voucher proportioneel toegepast op alle artikelen. Daarom wordt de waarde van de bijbehorende voucher proportioneel afgetrokken van de terugbetaling van elk geretourneerd product.

**Hoe retourneer ik een onbevredigend artikel?**

Als u niet tevreden bent met het ontvangen artikel(en) en het geen product op bestelling is, heeft u een periode van veertien (14) werkdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om deze in originele staat en verpakking te retourneren. Voor een betere verwerking van uw retour, neem contact op met onze Klantenservice om een retournummer te verkrijgen.