Verzendbeleid

Verzendinformatie

Deko District levert meubels, verlichting, woondecoratie en andere woonproducten aan de volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

De beschikbare leveringsmethoden, geschatte levertijden en toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat de klant de bestelling bevestigt en betaalt. De beschikbaarheid van levering kan variëren afhankelijk van de bestemming en het type, de afmetingen of het gewicht van de bestelde producten.

Levertijden

De geschatte levertijd voor elk product wordt weergegeven op de desbetreffende productpagina en/of tijdens het afrekenen.

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van:

• Beschikbaarheid van het product.

• Afleverbestemming.

• Beschikbaarheid en capaciteit van de vervoerder.

• De omvang, het gewicht en de aard van het product.

• Of het product op bestelling wordt gemaakt.

• Perioden van grote vraag, officiële feestdagen of ongunstige weersomstandigheden.

• Douaneprocedures, waar van toepassing.

• Omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wanneer een bestelling producten met verschillende geschatte levertijden bevat, kunnen de producten samen of in afzonderlijke zendingen worden verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid en logistieke vereisten.

Wij streven ernaar tijdens het gehele bestelproces nauwkeurige en actuele informatie over de levering te verstrekken. Als er na het plaatsen van een bestelling een aanzienlijke vertraging optreedt, informeren wij de klant via de bij de bestelling verstrekte contactgegevens.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend tegen een vast tarief op basis van het land van levering en de totale waarde van het winkelmandje van de klant.

De toepasselijke verzendkosten worden berekend en weergegeven in het winkelmandje of tijdens het afrekenen, voordat de klant de bestelling bevestigt en betaalt.

Voor elke optionele of aanvullende bezorgservice die door de klant wordt aangevraagd en, waar beschikbaar, kan een toeslag in rekening worden gebracht. De kosten worden meegedeeld voordat de service wordt bevestigd.

Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of andere heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd, zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk tijdens het afrekenen is vermeld. Waar van toepassing, komen deze kosten voor rekening van de klant.

Bestelling klaarmaken en verzenden

Zodra een bestelling is klaargemaakt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de klant per e-mail een verzendbevestiging.

Bestellingen met meerdere producten kunnen in meer dan één pakket worden geleverd. In sommige gevallen kunnen pakketten die bij dezelfde bestelling horen afzonderlijk of op verschillende data aankomen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren dat het bij het plaatsen van de bestelling opgegeven afleveradres en de contactgegevens volledig en juist zijn. Deko District kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die zijn veroorzaakt door onjuiste of onvolledige door de klant verstrekte informatie.

Bestelling volgen

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangen klanten de relevante trackinginformatie nadat hun bestelling is verzonden.

Klanten kunnen ook via hun Deko District-account toegang krijgen tot beschikbare informatie over bestellingen en leveringen.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie actief wordt nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen.

Leveringsvoorwaarden

Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk een andere service wordt aangeboden en geselecteerd, vindt de levering plaats op het dichtstbijzijnde toegankelijke punt van het afleveradres, overeenkomstig de voorwaarden van de aangewezen vervoerder.

Standaardlevering omvat niet:

• Producten naar binnen dragen.

• Levering op een hogere verdieping.

• Uitpakken.

• Montage.

• Verwijdering van verpakkingsmateriaal of bestaand meubilair.

De klant dient ervoor te zorgen dat de afleverlocatie toegankelijk is voor de vervoerder en geschikt is voor het ontvangen van de bestelde producten. Voordat een bestelling voor grote meubels wordt geplaatst, dienen klanten deuropeningen, gangen, liften, trappen en andere toegangspunten te controleren om er zeker van te zijn dat het product succesvol kan worden geleverd.

Aanvullende kosten als gevolg van beperkte toegang, een onjuist adres, een mislukte afleverpoging of afwezigheid van de klant kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en wanneer de omstandigheden aan de klant zijn toe te rekenen, aan de klant in rekening worden gebracht.

Leveringen van grote meubels

Voor bepaalde grote, omvangrijke of zware producten kunnen gespecialiseerde leveringsdiensten of specifieke toegangsvoorwaarden vereist zijn.

Wanneer bijzondere leveringsvoorwaarden van toepassing zijn, wordt de relevante informatie tijdens het bestelproces weergegeven of vóór de levering aan de klant meegedeeld.

De vervoerder kan telefonisch, per e-mail of per sms contact opnemen met de klant om de levering te regelen of informatie daarover te verstrekken. De klant dient er daarom voor te zorgen dat de bij de bestelling verstrekte contactgegevens correct en bereikbaar blijven.

Ontvangst en inspectie van uw bestelling

Klanten wordt aangeraden de uitwendige staat van elk pakket bij aflevering te controleren wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Indien de verpakking zichtbaar beschadigd, geopend, nat, ingedeukt of anderszins aangetast is, dient de klant:

• Leg de schade duidelijk vast op het afleverdocument of elektronische apparaat van de vervoerder.

• Maak foto's van de verpakking voordat u deze opent.

• Maak foto's van het verzendlabel en van alle zichtbare schade.

• Bewaar de originele verpakking.

• Neem zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact op met de klantenservice.

Indien de vervoerder dit toestaat en de staat van de zending erop wijst dat het product ernstig beschadigd kan zijn, mag de klant het betreffende pakket weigeren en dient de klant de reden voor de weigering duidelijk op het afleverdocument te vermelden.

Het ondertekenen van een leveringsdocument zonder zichtbare schade te vermelden, kan het moeilijker maken om vast te stellen dat de schade tijdens het transport is ontstaan. Deze inspectieaanbevelingen beperken echter geen dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht toekomen.

Beschadigde, gebrekkige of incomplete leveringen

Als een artikel beschadigd, gebrekkig of incompleet aankomt, of beschadigd lijkt te zijn geraakt tijdens het transport, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice en verstrek:

• Uw ordernummer.

• Een duidelijke beschrijving van het probleem.

• Foto's van het volledige product.

• Gedetailleerde foto's van het beschadigde of gebrekkige gedeelte.

• Foto's van de externe en interne verpakking.

• Een foto van het verzendlabel.

• Details van eventuele ontbrekende onderdelen, indien van toepassing.

Klanten dienen het product en alle originele verpakkingen te bewaren totdat de claim is beoordeeld en verdere instructies zijn verstrekt.

Wij beoordelen de verstrekte informatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig de omstandigheden en het toepasselijke consumentenrecht. Afhankelijk van de situatie kan de beschikbare oplossing vervangende onderdelen, reparatie, vervanging van het product, een prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

Vertragingen bij de levering en omstandigheden buiten onze controle

Deko District werkt samen met onafhankelijke vervoerders en logistieke dienstverleners. Hoewel wij ernaar streven de tijdens het bestelproces weergegeven leveringstermijnen te halen, kunnen er incidenteel vertragingen optreden als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Deze omstandigheden kunnen onder meer vervoersverstoringen, slechte weersomstandigheden, stakingen, douaneprocedures, toegangsbeperkingen, capaciteitsproblemen bij de vervoerder of andere uitzonderlijke gebeurtenissen omvatten.

Als er sprake is van een aanzienlijke vertraging, verstrekken wij de klant zo spoedig mogelijk bijgewerkte informatie zodra deze beschikbaar is en handelen wij overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Mislukte of geweigerde leveringen

Als de levering niet kan worden voltooid omdat de klant afwezig is, het adres onjuist of onvolledig is, de toegang ongeschikt is of de klant de zending zonder wettelijk gerechtvaardigde reden weigert, kan de vervoerder de goederen aan de afzender retourneren.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen redelijke aanvullende kosten die voortvloeien uit een nieuwe bezorgpoging, opslag of retourtransport aan de klant in rekening worden gebracht wanneer de mislukte levering aan de klant te wijten is.

Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de klant onverlet wanneer goederen beschadigd, gebrekkig of onjuist zijn, of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoorden.

Klantenservice

Neem voor vragen over een bestelling, verzending of levering contact op met:

serviceclient@dekodistrict.com

Om ons te helpen efficiënt te reageren, verzoeken wij u in alle correspondentie uw ordernummer te vermelden.

Bedrijfsinformatie

Deko District wordt geëxploiteerd door:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blok A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong

Bedrijfsregistratienummer: 76669577