Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

Onze toezegging

Bij Deko District willen we dat u met vertrouwen meubels, verlichting en woondecoratie kunt kopen. Dit annulerings- en retourbeleid legt uit hoe u een bestelling kunt annuleren, uw wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen, een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.

Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die beschikbaar zijn op grond van het recht dat op uw aankoop van toepassing is.

Op wie dit beleid van toepassing is

Dit beleid is voornamelijk van toepassing op klanten die producten als consument kopen. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Op bestellingen die voor zakelijke of professionele doeleinden worden geplaatst, kunnen afzonderlijke commerciële voorwaarden van toepassing zijn, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Herroepingsrecht

Als u een consument bent en het toepasselijke consumentenrecht voorziet in een wettelijk herroepingsrecht, kunt u uw online aankoop herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u de goederen ontvangt, zonder dat u een reden hoeft op te geven.

Als één bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn doorgaans op het moment waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het laatste product waarop de bestelling betrekking heeft ontvangt.

Om dit recht uit te oefenen, moet u Deko District vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt:

• Dien een retourverzoek in via uw klantaccount;

• Neem contact met ons op via onze contactpagina.

In uw verzoek moet duidelijk worden vermeld dat u de aankoop wilt herroepen. Het verzoek moet uw naam, ordernummer en het product of de producten die u wilt retourneren bevatten.

U mag het modelformulier voor herroeping gebruiken dat aan het einde van dit beleid is opgenomen, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is.

Producten retourneren na herroeping

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u de goederen binnen 14 kalenderdagen, tenzij Deko District ermee heeft ingestemd deze op te halen.

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd, nadat de klantenservice uw retourverzoek heeft bevestigd en u de retourinstructies heeft gestuurd:

NO LIMIT CONSULTING SL
Calle Bodegueros 43 (Nave Carrión Juguetes)
29006 Málaga
Spanje

Producten mogen niet naar de statutaire zetel van de onderneming in Hongkong worden verzonden.

Om ons te helpen uw retourzending van meubels of woondecoratie efficiënt te verwerken:

1. Dien uw retourverzoek in binnen de toepasselijke herroepingstermijn.

2. Wacht op de retourinstructies en het retouradres.

3. Verpak het product zorgvuldig, inclusief alle onderdelen en accessoires.

4. Verzend het product binnen de toepasselijke retourtermijn.

5. Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retourzending en terugbetaling zijn afgerond.

Ongeautoriseerde retourzendingen of producten die naar een onjuist adres zijn verzonden, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op goederen die:

• Zijn vervaardigd volgens de individuele specificaties van de klant;

• Duidelijk zijn gepersonaliseerd; of

• Anderszins op grond van het toepasselijke consumentenrecht wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Een product is niet automatisch uitgesloten enkel omdat het wordt omschreven als “op bestelling gemaakt”. De uitzondering is alleen van toepassing wanneer het product aan de relevante wettelijke vereisten voldoet, bijvoorbeeld wanneer het volgens individuele specificaties is vervaardigd of duidelijk voor de klant is gepersonaliseerd.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit, telkens wanneer de wet dat vereist, vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

Staat van geretourneerde producten

Klanten mogen een product op dezelfde manier inspecteren als zij dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zouden kunnen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Geretourneerde meubels, verlichting, vloerkleden, decoratieve artikelen en woonaccessoires moeten:

• Compleet en vergezeld van alle onderdelen;

• Geretourneerd met de accessoires, montageonderdelen en documentatie;

• Goed beschermd voor transport; en

• Waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking doet een wettelijk herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Er moet echter geschikte beschermende verpakking worden gebruikt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht kan de klant verantwoordelijk zijn voor elke waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Dit kan schade, vlekken, krassen, sporen van langdurig gebruik, ontbrekende onderdelen of onjuiste demontage omvatten.

Elke inhouding wordt gebaseerd op het daadwerkelijke waardeverlies en vormt geen willekeurig percentage of automatische annuleringsvergoeding.

Kosten voor retourzending

Bij uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht kan de klant verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, mits deze verantwoordelijkheid vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en door het toepasselijke recht is toegestaan.

Omdat meubels en andere omvangrijke producten niet altijd via standaardpostdiensten kunnen worden geretourneerd, kunnen de kosten voor retourzending afhankelijk zijn van de afmetingen en het gewicht van het product, het ophaaladres en de bestemming.

Waar beschikbaar kan Deko District aanbieden om de ophaling via een van zijn transportpartners te regelen. De exacte kosten van de ophaling worden meegedeeld voordat de dienst wordt bevestigd. Als de klant gebruikmaakt van de ophaaldienst, kan het overeengekomen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

Klanten die hun retourzending zelf regelen, dienen een geschikte transportdienst met tracking te gebruiken en de producten veilig te verpakken.

Deko District draagt de passende kosten voor retourzending of ophaling wanneer een product gebrekkig of bij levering beschadigd is, onjuist is of anderszins niet met de bestelling overeenstemt, voor zover vereist op grond van toepasselijk recht.

Terugbetalingen

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, vergoedt Deko District de in aanmerking komende betalingen die voor de geretourneerde producten zijn ontvangen, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorgoptie voor de oorspronkelijke bestelling.

Aanvullende bezorgkosten die het gevolg zijn van de keuze van de klant voor een premium of duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald boven de kosten van standaardbezorging, voor zover wettelijk toegestaan.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen de termijn die vereist is op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving en normaal gesproken via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.

Voor zover wettelijk toegestaan, kan Deko District de terugbetaling opschorten totdat:

• De geretourneerde goederen zijn ontvangen; of

• De klant levert voldoende bewijs dat de goederen zijn teruggezonden,

wat het eerst plaatsvindt.

Na ontvangst kunnen geretourneerde producten worden geïnspecteerd om de staat, volledigheid en overeenstemming met het retourverzoek te controleren.

Er zijn geen willekeurige inhoudingen van een percentage op terugbetalingen. Er wordt alleen een inhouding gedaan voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht, zoals:

• Een overeengekomen bedrag voor rechtstreekse ophaling of retourzending dat door de klant moet worden betaald; of

• Een bewezen waardevermindering die is veroorzaakt door onnodige of buitensporige behandeling.

De klant wordt geïnformeerd over elke toepasselijke inhouding en de reden daarvoor.

Een bestelling vóór verzending annuleren

Als u een onlinebestelling van meubels of woondecoratie wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, wordt een duidelijk annuleringsverzoek dat vóór de levering is gedaan, beschouwd als de uitoefening van dat recht.

Als geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, zullen wij nagaan of de bestelling vóór verzending nog kan worden stopgezet. Als annulering mogelijk is, zullen wij dit bevestigen en de toepasselijke terugbetaling verwerken.

Het herroepingsrecht kan worden beperkt voor producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd, voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht. Een dergelijke beperking wordt vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, is het mogelijk niet meer haalbaar om de verzending stop te zetten. De klantenservice zal de beschikbare retourprocedure toelichten.

Het weigeren van de levering vervangt niet de verplichting om Deko District duidelijk mee te delen dat u uw aankoop wilt annuleren of herroepen.

Beschadigde, gebrekkige of onjuiste producten

Als u een beschadigd, gebrekkig, onvolledig of onjuist product ontvangt, of een product dat anderszins niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen en op te lossen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• Uw ordernummer;

• Een beschrijving van het probleem;

• Foto's of video's waarop het product en het probleem te zien zijn;

• Foto's van de verpakking en verzendlabels, indien relevant; en

• Gegevens van eventuele zichtbare transportschade die bij de levering is vastgesteld.

Wij raden aan de uiterlijke staat van de pakketten bij aankomst te controleren en zichtbare schade op het afleverdocument van de vervoerder te laten vastleggen. Bewaar indien mogelijk de verpakking zolang de claim wordt beoordeeld.

Door deze informatie snel te verstrekken, helpt u ons het incident met de transporteur te onderzoeken. Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet echter geen afbreuk aan eventuele dwingendrechtelijke wettelijke rechten van de klant.

Na beoordeling van de zaak zal Deko District de passende oplossing bieden overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

De klant wordt niets in rekening gebracht voor het wettelijk vereiste herstel met betrekking tot een gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist product.

Omruilingen

Als u een product wilt vervangen omdat u de voorkeur geeft aan een andere kleur, een ander model of een ander formaat, neem dan contact op met de klantenservice.

Tenzij het product gebrekkig of onjuist is, kan een omruiling worden afgehandeld als een retourzending gevolgd door een nieuwe bestelling. Eventuele retourkosten die voor rekening van de klant komen, worden meegedeeld voordat de omruiling wordt geregeld.

Klantenservice

Neem voor vragen over het annuleren van bestellingen, het retourneren van meubilair, beschadigde producten of terugbetalingen contact op met de klantenservice van Deko District via onze contactpagina of per e-mail:

serviceclient@dekodistrict.com

Vermeld in alle communicatie uw ordernummer, zodat wij u efficiënter kunnen helpen.

Bedrijfsinformatie

Deko District wordt geëxploiteerd door:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blok A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong

Bedrijfsregistratienummer: 76669577