Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wystarczy przejrzeć nasz katalog, dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do finalizowania zamówienia. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dokonać płatności i potwierdzić zamówienie.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, jeśli produkcja lub wysyłka jeszcze się nie rozpoczęły.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówienia możesz śledzić na swoim koncie klienta w sekcji Moje konto > Zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od dokonania płatności, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Po tym czasie mogą obowiązywać częściowe zwroty, w zależności od etapu produkcji lub wysyłki. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce anulowania i zwrotów.

Wysyłka i dostawa

Dokąd wysyłacie?

Deko District dostarcza produkty do wielu miejsc na całym świecie. Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu i miejsca dostawy.

Ile kosztuje wysyłka?

Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizowania zamówienia na podstawie lokalizacji, wielkości zamówienia i wybranej metody wysyłki.

Jak długo będę czekać na otrzymanie zamówienia?

Czas dostawy zależy od dostępności produktu i miejsca przeznaczenia. Szacowany czas dostawy jest wyświetlany na każdej stronie produktu oraz podczas finalizowania zamówienia.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer śledzenia, który umożliwi monitorowanie postępu przesyłki.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?

Sprawdź zamówienie przy dostawie. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin i prześlij zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania.

Produkty

Czy zdjęcia produktów są dokładne?

Dokładamy wszelkich starań, aby prezentować nasze produkty tak wiernie, jak to możliwe. Rzeczywiste kolory i wykończenia mogą jednak nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu i warunków oświetleniowych.

Czy produkty są zmontowane w momencie dostawy?

Wymagania dotyczące montażu różnią się w zależności od produktu. Na stronach produktów będzie podana informacja, czy montaż jest wymagany oraz czy dołączono instrukcję montażu.

Czy mogę zamówić części zamienne?

W zależności od produktu i dostępności mogą być dostępne części zamienne. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak. Nasze produkty są objęte odpowiedzialnością z tytułu obowiązującej gwarancji prawnej na wady produkcyjne. Warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od kategorii produktu.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, przelewy bankowe oraz inne metody płatności wyświetlane podczas składania zamówienia.

Czy moje dane dotyczące płatności są bezpieczne?

Tak. Wszystkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych bramek płatniczych i chronione przy użyciu standardowych w branży środków bezpieczeństwa.

Czy mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?

Tak. Faktura zostanie wystawiona i będzie można ją pobrać z konta klienta lub poprosić o nią dział obsługi klienta.

Zwroty i refundacje

Jaka jest polityka zwrotów?

Klienci mogą poprosić o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub został wysłany niezgodnie z zamówieniem.

Jak długo trwa otrzymanie zwrotu środków?

Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 7-30 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Czy mogę zwrócić produkt wykonany na zamówienie lub personalizowany?

Produktów wykonanych na zamówienie, tworzonych według indywidualnych potrzeb i personalizowanych nie można zwrócić, chyba że są wadliwe lub dostarczono je niezgodnie z zamówieniem.

Konto klienta

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Utworzenie konta jest zalecane, ponieważ umożliwia śledzenie zamówień, zarządzanie zwrotami i dostęp do historii zakupów.

Nie pamiętam hasła. Co mam zrobić?

Kliknij link „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło.

Jak mogę zaktualizować moje dane osobowe?

Dane konta możesz zaktualizować w dowolnym momencie, logując się na swoje konto klienta.

Prywatność i bezpieczeństwo

Jak chronicie moje dane osobowe?

Deko District stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby chronić dane klientów przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub niewłaściwym wykorzystaniem.

Czy udostępniacie moje dane osobowe podmiotom trzecim?

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy danych osobowych podmiotom trzecim do celów marketingowych. Informacje są udostępniane wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do realizacji zamówień i świadczenia usług.

Czy używacie plików cookie?

Tak. Używamy plików cookie, aby poprawiać funkcjonalność strony, zwiększać komfort zakupów i analizować wydajność witryny.

Skontaktuj się z nami

Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail:  serviceclient@dekodistrict.com

Nasz zespół chętnie Ci pomoże.