Polityka wysyłki

Informacje dotyczące wysyłki

Deko District dostarcza meble, oświetlenie, dekoracje do domu i inne produkty do domu do następujących krajów: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Hiszpania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Monako, Niderlandy, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria i Zjednoczone Królestwo.

Dostępne metody dostawy, szacowane terminy dostawy i obowiązujące opłaty za wysyłkę są wyświetlane przed potwierdzeniem i opłaceniem zamówienia przez klienta. Dostępność dostawy może się różnić w zależności od miejsca przeznaczenia oraz rodzaju, wymiarów lub wagi zamówionych produktów.

Terminy dostawy

Szacowany czas dostawy każdego produktu jest wyświetlany na odpowiedniej stronie produktu i/lub podczas składania zamówienia.

Terminy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od:

Dostępność produktu.
Miejsce dostawy.
Dostępność i możliwości przewoźnika.
Rozmiar, waga i charakter produktu.
Czy produkt jest wykonywany na zamówienie.
Okresy wzmożonego popytu, dni ustawowo wolne od pracy lub niekorzystne warunki pogodowe.
Procedury celne, w stosownych przypadkach.
Okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeśli zamówienie zawiera produkty o różnym szacowanym czasie dostawy, produkty mogą zostać wysłane razem lub w osobnych przesyłkach, w zależności od dostępności i wymogów logistycznych.

Dokładamy starań, aby przez cały proces składania zamówienia przekazywać dokładne i aktualne informacje dotyczące dostawy. Jeśli po złożeniu zamówienia wystąpi znaczne opóźnienie, poinformujemy o nim klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych w zamówieniu.

Opłaty za wysyłkę

Opłata za wysyłkę jest naliczana według stałej stawki zależnej od kraju dostawy i łącznej wartości koszyka klienta.

Obowiązująca opłata za wysyłkę jest obliczana i wyświetlana w koszyku lub podczas składania zamówienia, zanim klient potwierdzi i opłaci zamówienie.

Każda opcjonalna lub dodatkowa usługa dostawy zamówiona przez klienta, jeśli jest dostępna, może podlegać dodatkowej opłacie. Koszt zostanie przekazany przed potwierdzeniem usługi.

Wszelkie opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty nakładane przez kraj przeznaczenia nie są uwzględnione, chyba że wyraźnie wskazano inaczej podczas składania zamówienia. W stosownych przypadkach koszty te ponosi klient.

Przygotowanie i wysyłka zamówienia

Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi klient otrzyma e-mailem potwierdzenie wysyłki.

Zamówienia zawierające kilka produktów mogą zostać dostarczone w więcej niż jednej paczce. W niektórych przypadkach paczki należące do tego samego zamówienia mogą dotrzeć osobno lub w różnych terminach.

Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że adres dostawy i dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia są kompletne i prawidłowe. Deko District nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane nieprawidłowymi lub niekompletnymi informacjami podanymi przez klienta.

Śledzenie zamówienia

Jeżeli śledzenie przesyłki jest dostępne, klienci otrzymają odpowiednie informacje dotyczące śledzenia po wysłaniu zamówienia.

Klienci mogą również uzyskać dostęp do dostępnych informacji o zamówieniu i dostawie za pośrednictwem swojego konta Deko District.

Informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą stać się aktywne dopiero po pewnym czasie od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Warunki dostawy

O ile podczas finalizacji zamówienia nie zostanie wyraźnie zaoferowana i wybrana inna usługa, dostawa odbywa się do najbliższego dostępnego punktu pod adresem dostawy, zgodnie z warunkami wyznaczonego przewoźnika.

Standardowa dostawa nie obejmuje:

Wniesienie produktów do nieruchomości.
Dostawa na wyższe piętro.
Rozpakowanie.
Montaż.
Usunięcie opakowania lub istniejących mebli.

Klient musi zapewnić, aby miejsce dostawy było dostępne dla przewoźnika i odpowiednie do odbioru zamówionych produktów. Przed złożeniem zamówienia na duże meble klient powinien sprawdzić drzwi, korytarze, windy, klatki schodowe i wszelkie inne punkty dostępu, aby upewnić się, że produkt może zostać pomyślnie dostarczony.

Dodatkowe opłaty wynikające z ograniczonego dostępu, nieprawidłowego adresu, nieskutecznej próby doręczenia lub nieobecności klienta mogą zostać naliczone klientowi, jeżeli jest to prawnie dozwolone, a okoliczności można przypisać klientowi.

Dostawy dużych mebli

Niektóre duże, nieporęczne lub ciężkie produkty mogą wymagać specjalistycznych usług dostawy lub zapewnienia określonych warunków dostępu.

Jeżeli mają zastosowanie szczególne warunki dostawy, odpowiednie informacje zostaną wyświetlone w trakcie składania zamówienia lub przekazane klientowi przed dostawą.

Przewoźnik może skontaktować się z klientem telefonicznie, pocztą elektroniczną lub wiadomością tekstową w celu uzgodnienia dostawy lub przekazania informacji na jej temat. Klient powinien zatem upewnić się, że dane kontaktowe podane przy składaniu zamówienia są aktualne i dostępne.

Odbiór i sprawdzenie zamówienia

W miarę racjonalnych możliwości zachęca się klientów do sprawdzenia zewnętrznego stanu każdej paczki w chwili dostawy.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, otwarte, mokre, zgniecione lub w inny sposób naruszone, klient powinien:

Należy wyraźnie odnotować uszkodzenia na dokumencie dostawy przewoźnika lub jego urządzeniu elektronicznym.
Przed otwarciem należy sfotografować opakowanie.
Należy sfotografować etykietę wysyłkową oraz wszelkie widoczne uszkodzenia.
Należy zachować oryginalne opakowanie.
Należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe.

Jeżeli przewoźnik na to zezwala, a stan przesyłki wskazuje, że produkt może być poważnie uszkodzony, klient może odmówić przyjęcia uszkodzonej paczki i powinien wyraźnie wskazać przyczynę odmowy na dokumencie dostawy.

Podpisanie dokumentu dostawy bez odnotowania widocznych uszkodzeń może utrudnić wykazanie, że uszkodzenie powstało podczas transportu. Zalecenia dotyczące kontroli nie ograniczają jednak żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych konsumentom na mocy właściwych przepisów prawa.

Dostawy uszkodzonych, wadliwych lub niekompletnych produktów

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niekompletny albo wygląda na uszkodzony podczas transportu, należy niezwłocznie skontaktować się z Obsługą klienta i przekazać:

Numer zamówienia.
Jasny opis problemu.
Zdjęcia całego produktu.
Szczegółowe zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego obszaru.
Zdjęcia zewnętrznego i wewnętrznego opakowania.
Zdjęcie etykiety wysyłkowej.
Szczegóły dotyczące ewentualnych brakujących części.

Klienci powinni zachować produkt oraz całe oryginalne opakowanie do czasu rozpatrzenia reklamacji i przekazania dalszych instrukcji.

Ocenimy przekazane informacje i zapewnimy odpowiedni środek zaradczy zgodnie z okolicznościami oraz obowiązującym prawem konsumenckim. W zależności od przypadku dostępny środek zaradczy może obejmować dostarczenie części zamiennych, naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Opóźnienia w dostawie i okoliczności pozostające poza naszą kontrolą

Deko District współpracuje z niezależnymi przewoźnikami i dostawcami usług logistycznych. Chociaż dokładamy starań, aby dotrzymywać terminów dostawy podanych podczas składania zamówienia, czasami mogą wystąpić opóźnienia z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Okoliczności te mogą obejmować zakłócenia w transporcie, niekorzystne warunki pogodowe, strajki, procedury celne, ograniczenia dostępu, problemy z przepustowością przewoźnika lub inne wyjątkowe zdarzenia.

Jeżeli wystąpią znaczne opóźnienia, przekażemy klientowi zaktualizowane informacje, gdy tylko będą dostępne, i rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Nieudane lub odmówione dostawy

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana, ponieważ klient jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy lub niekompletny, dostęp do miejsca dostawy jest utrudniony albo klient odmawia przyjęcia przesyłki bez prawnie uzasadnionego powodu, przewoźnik może zwrócić towary nadawcy.

W zakresie dozwolonym przez prawo klient może zostać obciążony uzasadnionymi dodatkowymi kosztami wynikającymi z ponownej próby dostawy, przechowywania lub transportu zwrotnego, jeżeli do nieudanej dostawy doszło z przyczyn leżących po jego stronie.

Niniejsze postanowienie nie wpływa na ustawowe prawa klienta w przypadku, gdy towary są uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub w inny sposób niezgodne z umową.

Obsługa klienta

W sprawach dotyczących zamówienia, wysyłki lub dostawy należy skontaktować się z:

serviceclient@dekodistrict.com

Aby umożliwić nam sprawną odpowiedź, w każdej korespondencji należy podać numer zamówienia.

Informacje o firmie

Deko District jest obsługiwane przez:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong

Numer identyfikacyjny firmy: 76669577