Ogólne warunki sprzedaży

1. Informacje o niniejszych Warunkach

Niniejsze Warunki regulują zakupy dokonywane za pośrednictwem witryny Deko District oraz określają prawa i obowiązki Deko District i jego klientów.

Przed złożeniem zamówienia należy uważnie się z nimi zapoznać. Przesłanie zamówienia oznacza potwierdzenie zapoznania się z Warunkami obowiązującymi w chwili zakupu i ich akceptację.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na mocy prawa właściwego dla danego zakupu.

2. Informacje o sprzedawcy

Produkty dostępne w witrynie Deko District są sprzedawane przez:

Jasper Group Corporation Limited

14 Science Museum Road

917A, blok A, 9. piętro, New Mandarin Plaza

Tsim Sha Tsui

Hongkong

Numer rejestracyjny firmy: 76669577

Prowadzący działalność pod nazwą Deko District.

Obsługa klienta: serviceclient@dekodistrict.com

Klienci mogą również skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt dostępnej w witrynie internetowej.

3. Zakres

Niniejsze Warunki mają zastosowanie przede wszystkim do klientów nabywających produkty jako konsumenci.

Konsument to osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z prowadzoną przez nią działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.

Zamówienia składane w celach biznesowych lub zawodowych mogą podlegać odrębnym warunkom handlowym uzgodnionym z Deko District. Bezwzględnie obowiązujące prawa przysługujące klientom profesjonalnym pozostają nienaruszone.

Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat i posiadać zdolność prawną do zawarcia umowy.

4. Informacje o produktach

Nazwy produktów, opisy, wymiary, materiały, kolory i zdjęcia służą do identyfikacji i opisu produktów oferowanych do sprzedaży przez Deko District.

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach były prawidłowe i aktualne. Niewielkie różnice w kolorze, fakturze, wymiarach lub wykończeniu mogą wynikać z procesów produkcyjnych, zastosowania naturalnych materiałów, oświetlenia, fotografii lub sposobu wyświetlania obrazu na ekranie.

Produkty zawierające materiały naturalne lub wykończenia ręcznie wykonane, rzemieślnicze, postarzane lub w stylu vintage mogą wykazywać indywidualne różnice. Różnice te nie muszą oznaczać wad, jeśli wynikają z właściwości materiału lub wykończenia opisanych na stronie produktu.

Klienci powinni zapoznać się z opisem produktu, wymiarami, materiałami, kolorem, szacowanym czasem dostawy i innymi istotnymi informacjami przed złożeniem zamówienia.

Odniesienia do znaków towarowych osób trzecich, jeśli są uzasadnione, służą wyłącznie do celów identyfikacyjnych lub opisowych i nie oznaczają powiązania, sponsorowania ani poparcia, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

5. Dostępność produktów

Wszystkie zamówienia są realizowane z zastrzeżeniem dostępności produktów.

Dostępność produktu lub szacowany czas wysyłki podany na stronie produktu może się różnić w zależności od wybranego koloru, wykończenia, rozmiaru lub wariantu produktu.

Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, skontaktujemy się z klientem i wyjaśnimy dostępne opcje. Mogą one obejmować:

Oczekiwanie na ponowną dostępność produktu;
Wybór alternatywnego produktu za zgodą klienta; lub
Anulowanie niedostępnego produktu i otrzymanie odpowiedniego zwrotu pieniędzy.

Deko District nie zastąpi produktu bez zgody klienta.

6. Ceny i opłaty za wysyłkę

Ceny produktów są wyświetlane na stronie internetowej w obowiązującej walucie i obejmują wszelkie podatki wskazane podczas finalizacji zakupu.

Opłata za wysyłkę jest naliczana według stałej stawki zależnej od kraju dostawy i łącznej wartości koszyka klienta. Tutaj znajduje się tabela cen:

Obowiązująca opłata za wysyłkę jest obliczana i wyświetlana w koszyku lub podczas finalizacji zakupu, zanim klient potwierdzi i opłaci zamówienie.

Klient będzie miał zatem możliwość sprawdzenia:

Wybrane produkty i ilości;
Cena każdego produktu;
Wszelkie obowiązujące rabaty;
Opłaty za wysyłkę;
Obowiązujące podatki; oraz
Łączna kwota do zapłaty.

Wszelkie cła, podatki importowe lub opłaty nałożone przez kraj przeznaczenia nie są uwzględnione, chyba że wyraźnie wskazano je podczas finalizacji zakupu. W stosownych przypadkach opłaty te ponosi klient.

Deko District może w dowolnym momencie zmienić ceny. Zmiany nie będą miały wpływu na zamówienia, które zostały już zaakceptowane, z wyjątkiem sytuacji, gdy klient wyrazi zgodę na zmianę.

Jeśli oczywisty błąd dotyczący ceny lub informacji o produkcie wpływa na zamówienie, skontaktujemy się z klientem przed wysyłką. Klient może potwierdzić zamówienie po prawidłowej cenie lub anulować je i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Nie anulujemy ważnego zamówienia wyłącznie z powodu drobnego błędu, który nie wpływa istotnie na zakup.

7. Kody rabatowe i oferty promocyjne

Kody rabatowe podlegają warunkom przekazanym wraz z daną promocją, w tym wszelkim terminom ważności, minimalnej kwocie zakupu, produktom objętym promocją lub ograniczeniom geograficznym.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej:

W ramach jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy;
Kodów rabatowych nie można wymienić na gotówkę;
Nie można zastosować wygasłych kodów;
Kod należy wprowadzić przed potwierdzeniem zamówienia;
Rabat nie może być co do zasady dodany wstecznie do zrealizowanego zamówienia.

Jeśli zamówienie zawierające rabat zostanie częściowo zwrócone, rabat przypisany do zwróconego produktu zostanie uwzględniony przy obliczaniu kwoty zwrotu.

Warunki promocji nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

8. Składanie zamówienia

Aby złożyć zamówienie, klient musi wybrać produkty, dodać je do koszyka i przejść przez proces finalizacji zakupu.

Przed potwierdzeniem płatności klient musi sprawdzić, czy wszystkie informacje dotyczące zamówienia są prawidłowe, w tym:

Produkty i ilości;
Kolory, wykończenia i wymiary;
Adresy rozliczeniowy i dostawy;
Dane kontaktowe;
Opłaty za wysyłkę;
Łączna kwota do zapłaty.

Klient odpowiada za podanie kompletnych i prawidłowych informacji.

Po złożeniu zamówienia Deko District wyśle elektroniczne potwierdzenie zawierające dostępne szczegóły zamówienia. Potwierdzenie to stanowi potwierdzenie otrzymania zamówienia.

Wiążąca umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przyjęcia zamówienia przez Deko District. Przyjęcie zamówienia może zostać potwierdzone wiadomością e-mail z potwierdzeniem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub potwierdzeniem wysyłki, w zależności od procesu finalizacji zakupu i zastosowanej metody płatności.

Możemy odmówić realizacji zamówienia lub je anulować z uzasadnionych przyczyn, w tym z powodu:

Niedostępność produktu;
Oczywisty błąd w cenie lub opisie;
Podejrzenie oszustwa lub nieuprawnionej płatności;
Brak uzyskania autoryzacji płatności;
Ograniczenia dostawy dotyczące miejsca przeznaczenia lub produktu;
Ograniczenie prawne lub regulacyjne.

Jeżeli płatność za zamówienie, którego nie możemy przyjąć, została już pobrana, odpowiednia kwota zostanie zwrócona.

9. Konto klienta

Od klientów może być wymagane utworzenie konta lub podanie informacji niezbędnych do przetworzenia zamówienia.

Klienci są odpowiedzialni za zachowanie poufności danych logowania oraz za powiadomienie Deko District, jeśli podejrzewają nieuprawniony dostęp do swojego konta.

Konto klienta może służyć do:

Wyświetlanie bieżących i wcześniejszych zamówień;
Dostęp do dostępnych informacji o śledzeniu przesyłki;
Aktualizowanie danych osobowych;
Składanie wniosków o anulowanie lub zwrot;
Zarządzanie dostępnymi ustawieniami konta.

Klient, który nie może uzyskać dostępu do swojego konta, może skontaktować się z Obsługą Klienta w celu uzyskania pomocy. Brak dostępu do konta nie pozbawia klienta żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani nie uniemożliwia klientowi powiadomienia Deko District w inny sposób za pomocą jednoznacznego pisemnego oświadczenia.

10. Płatność

Dostępne metody płatności dla każdego zamówienia są wyświetlane podczas finalizacji zakupu. Ich dostępność może zależeć od miejsca dostawy, wartości zamówienia lub innych szczegółów transakcji.

Płatność może wymagać autoryzacji przez bank klienta lub dostawcę usług płatniczych. Zamówienie może zostać anulowane, jeżeli płatność zostanie odrzucona lub nie będzie można jej zweryfikować.

Informacje dotyczące płatności są przetwarzane z zastosowaniem odpowiednich środków technicznych i bezpieczeństwa. Deko District nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych karty, jeżeli są one przetwarzane bezpośrednio przez upoważnionego dostawcę usług płatniczych.

W celu zapobiegania oszustwom Deko District lub dostawca usług płatniczych może poprosić o uzasadnioną dodatkową weryfikację. Wszelkie dane osobowe uzyskane w tym celu będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz Polityką prywatności.

Jeżeli płatność jest dokonywana za pośrednictwem PayPal lub innego dostawcy usług płatniczych, którego zasady ochrony wymagają dostawy na zarejestrowany adres, zmiana adresu może również wymagać zatwierdzenia lub dokonania za pośrednictwem tego dostawcy.

11. Anulowanie zamówienia przed wysłaniem

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się jak najszybciej z Obsługą Klienta lub prześlij wniosek za pośrednictwem swojego konta klienta.

Jeżeli ma zastosowanie ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, wyraźny wniosek o anulowanie złożony przed dostawą zostanie uznany za skorzystanie z tego prawa.

Jeżeli nie ma zastosowania ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, sprawdzimy, czy zamówienie można mimo to zatrzymać. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy je i dokonamy odpowiedniego zwrotu.

Nie stosuje się automatycznych potrąceń w wysokości 20% ani 40% w przypadku anulowania zamówienia.

Potrącenie może zostać dokonane wyłącznie wtedy, gdy ma ważną podstawę umowną i prawną, zostało wyraźnie zakomunikowane oraz jest dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.

Prawo do anulowania zamówienia może być wyłączone lub ograniczone w przypadku produktów wyprodukowanych zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta lub wyraźnie dla niego spersonalizowanych, jeśli zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa. Każde takie ograniczenie musi zostać wyraźnie zakomunikowane przed zakupem.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zatrzymanie przesyłki może nie być już możliwe. Biuro Obsługi Klienta wyjaśni obowiązującą procedurę zwrotu.

Odmowa przyjęcia przesyłki sama w sobie nie zastępuje obowiązku wyraźnego poinformowania Deko District o zamiarze anulowania lub odstąpienia od zakupu.

12. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, a obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego przyznają ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy zasadniczo rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała towary.

Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy zasadniczo rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu objętego prawem odstąpienia.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować Deko District o decyzji przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Możesz:

Złóż wniosek o zwrot za pośrednictwem swojego konta klienta;
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem serviceclient@dekodistrict.com; lub
Skorzystaj ze strony Kontakt w witrynie.

W zgłoszeniu należy podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

13. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów, jeśli wyjątek wynika z obowiązujących przepisów prawa. Może to obejmować:

Produkty wyprodukowane zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta;
Produkty wyraźnie spersonalizowane;
Produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
Produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.

Produkt nie jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia od umowy tylko dlatego, że nie był dostępny w magazynie lub musiał zostać zamówiony u dostawcy. Każde mające zastosowanie wyłączenie zostanie wyraźnie zakomunikowane przed sfinalizowaniem zakupu przez klienta.

Wyjątki te nie wpływają na prawa klienta, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową.

14. Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy

Po powiadomieniu Deko District o decyzji o odstąpieniu od umowy należy odesłać towary w ciągu 14 dni kalendarzowych, chyba że Deko District zgodziło się je odebrać.

Dział Obsługi Klienta przekaże instrukcje dotyczące zwrotu i prawidłowy adres zwrotny. Produktów nie należy wysyłać do siedziby spółki wskazanej w rejestrze, chyba że Dział Obsługi Klienta wyraźnie poleci klientowi tak postąpić.

Klienci powinni:

Złóż wniosek o odstąpienie od umowy lub zwrot w obowiązującym terminie.
Poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu i adres zwrotny.
Bezpiecznie zapakuj produkt wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami.
Wyślij produkt w obowiązującym terminie zwrotu.
Zachowaj potwierdzenie nadania i informacje o śledzeniu przesyłki.

Nieautoryzowane zwroty lub produkty wysłane na nieprawidłowy adres mogą powodować opóźnienia w przetwarzaniu.

15. Stan zwracanych produktów

Klienci mogą sprawdzać produkty w taki sam sposób, w jaki w rozsądnym zakresie mogliby to zrobić w sklepie stacjonarnym, aby ustalić ich charakter, cechy i funkcjonowanie.

Klient może ponosić odpowiedzialność za udowodnione zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo.

Produkty należy zwrócić w komplecie oraz, w rozsądnym zakresie, w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu zapewniającym równoważną ochronę.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Klient odpowiada jednak za odpowiednie zapakowanie produktu i może ponosić odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę wartości spowodowane niewystarczającym opakowaniem zwrotnym, jeśli zezwala na to prawo.

Produkty zwrócone jako wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem są oceniane zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do towarów niezgodnych z umową, a nie wyłącznie w ramach procedury odstąpienia od umowy.

16. Koszty zwrotu

W przypadku gdy klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ponieważ zmienił zdanie, bezpośredni koszt zwrotu produktów co do zasady ponosi klient, pod warunkiem że został o tym poinformowany przed zakupem i że zezwala na to obowiązujące prawo.

Meble i produkty wielkogabarytowe mogą wymagać specjalistycznej usługi transportowej. Szacunkowy koszt zwrotu lub, w przypadku gdy dokładnego kosztu nie można obliczyć z wyprzedzeniem, jego rozsądne oszacowanie zostanie przekazane klientowi przed zorganizowaniem zwrotu, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Jeśli jest to możliwe, Deko District może zaoferować zorganizowanie odbioru za pośrednictwem partnera transportowego. Koszt odbioru zostanie przekazany klientowi przed zaakceptowaniem przez niego usługi. Uzgodniona kwota może zostać potrącona ze zwrotu pieniędzy, jeśli jest to prawnie dozwolone.

Deko District ponosi odpowiednie koszty zwrotu lub odbioru, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony w momencie dostawy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

17. Zwroty pieniędzy

W przypadku gdy zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, Deko District zwróci kwalifikujące się płatności otrzymane za zwrócone produkty, w tym koszt najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej dla pierwotnego zamówienia.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta opcji dostawy premium lub droższej opcji dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie przekraczającym koszt standardowej dostawy, o ile jest to dozwolone przez prawo.

Zwroty środków będą realizowane w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego i zwykle przy użyciu metody płatności zastosowanej w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.

W zakresie dozwolonym przez prawo Deko District może wstrzymać zwrot środków do czasu, aż:

Zwracane towary zostaną otrzymane;
Klient przedstawi wystarczający dowód na odesłanie towarów,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwroty nie podlegają arbitralnym potrąceniom procentowym. Potrącenie zostanie dokonane wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez obowiązujące prawo, takich jak:

Uzgodniony koszt zwrotu lub odbioru ponoszony przez klienta;
Udowodnione zmniejszenie wartości spowodowane niepotrzebnym lub nadmiernym obchodzeniem się z towarem.

Klient zostanie poinformowany o każdym potrąceniu i jego przyczynie.

18. Miejsca docelowe wysyłki i terminy dostawy

Deko District dostarcza meble, oświetlenie, dekoracje do domu i inne produkty do domu do miejsc docelowych dostępnych podczas składania zamówienia.

Przewidywany termin dostawy dotyczący każdego produktu jest wyświetlany na stronie produktu i/lub podczas składania zamówienia.

Terminy dostawy są szacunkowe, chyba że wyraźnie uzgodniono konkretną datę dostawy. Mogą się różnić w zależności od:

Dostępność produktu;
Miejsce docelowe dostawy;
Dostępność i możliwości przewoźnika;
Rozmiar, waga lub charakter produktu;
Czy produkt jest wykonywany na zamówienie;
Okresy wzmożonego popytu lub dni ustawowo wolne od pracy;
Niekorzystne warunki pogodowe lub zakłócenia w transporcie;
Procedury celne;
Okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi znaczne opóźnienie, Deko District skontaktuje się z klientem, korzystając z danych podanych w zamówieniu.

Jeżeli produkty w ramach tego samego zamówienia mają różne przewidywane terminy dostawy, mogą zostać nadane razem lub osobno.

19. Nadanie i śledzenie przesyłki

Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi klient otrzyma potwierdzenie nadania.

Jeżeli dostępne jest śledzenie przesyłki, odpowiednie informacje dotyczące śledzenia zostaną przekazane po nadaniu. Aktywacja informacji o śledzeniu może zająć trochę czasu.

Zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach, a paczki mogą dotrzeć w różnych terminach.

20. Usługa dostawy

Jeżeli podczas składania zamówienia nie zostanie wyraźnie zaoferowana i wybrana inna usługa dostawy ani nie zostanie ona wskazana w odniesieniu do danego zamówienia, obowiązująca standardowa usługa dostawy zostanie opisana przed zakupem.

Usługa dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, wymiarów produktu, jego wagi, dostępności przewoźnika oraz wszelkich dodatkowych opcji dostawy oferowanych dla danego zamówienia.

Przed sfinalizowaniem zakupu klienci powinni dokładnie zapoznać się z mającymi zastosowanie warunkami dostawy, w tym sprawdzić, czy usługa obejmuje:

Dostawa do poziomu ulicy lub krawężnika;
Dostawa do wnętrza nieruchomości lub na określone piętro;
Rozpakowanie lub usunięcie opakowania;
Montaż, instalacja lub ustawienie; lub
Usunięcie istniejących mebli.

Usługi, które nie zostały wyraźnie uwzględnione w wybranej przez klienta opcji dostawy, nie są częścią zamówienia.

Klienci odpowiadają za sprawdzenie wymiarów produktów i ich opakowań, aby upewnić się, że zmieszczą się przez drzwi, w windach, na klatkach schodowych, w korytarzach i przez inne punkty dostępu. Jeśli wybrana usługa nie obejmuje wniesienia produktów do nieruchomości, klienci powinni zapewnić wystarczającą pomoc w przeniesieniu produktów z miejsca dostawy.

21. Adres dostawy i dostępność klienta

Klient musi podać dokładny i kompletny adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.

Jeśli konieczna jest zmiana adresu, należy jak najszybciej skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Nie możemy zagwarantować, że adres będzie można zmienić po przygotowaniu lub wysłaniu zamówienia.

Przy odbiorze zamówienia musi być obecna osoba dorosła.

Jeśli doręczenie nie może zostać zrealizowane, ponieważ:

Nikogo nie ma na miejscu;
Adres jest nieprawidłowy lub niekompletny;
Dostęp jest niebezpieczny lub nieodpowiedni;
Klient odmawia odbioru bez prawnie uzasadnionego powodu;
Inna okoliczność leżąca po stronie klienta uniemożliwia doręczenie,

Przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia lub zwrócić towary nadawcy. Możliwe jest naliczenie uzasadnionych dodatkowych kosztów transportu lub przechowywania, jeśli zostały ujawnione, można je przypisać klientowi i są dozwolone przez obowiązujące prawo.

22. Odbiór i sprawdzenie zamówienia

Zachęca się klientów do sprawdzenia liczby i zewnętrznego stanu paczek po ich dostarczeniu.

Jeśli opakowanie jest widocznie zgniecione, rozdarte, otwarte, mokre lub uszkodzone albo wygląda na to, że brakuje paczki, klient powinien, o ile jest to racjonalnie możliwe:

Wyraźnie odnotować problem w dokumencie dostawy przewoźnika lub na urządzeniu elektronicznym;
Wykonać zdjęcia przed otwarciem paczki;
Wykonać zdjęcia etykiet wysyłkowych;
Zachować opakowanie; oraz
Należy niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Udokumentowanie widocznych uszkodzeń pomaga Deko District zbadać zdarzenie z przewoźnikiem. Jednak nieodnotowanie uszkodzeń w dokumencie dostawy ani niezgłoszenie ich w ciągu 24 godzin nie powoduje automatycznej utraty jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących klientowi na mocy prawa.

Podpisanie dokumentu dostawy potwierdza odbiór przesyłki, ale nie oznacza automatycznie zaakceptowania, że ukryte wady towarów nie występują.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmuje towary w fizyczne posiadanie, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

23. Produkty uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób nie odpowiada zamówieniu, należy niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Aby pomóc nam zbadać i rozwiązać problem, prosimy o przekazanie:

Numer zamówienia;
Opis problemu;
Zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające produkt i problem;
W stosownych przypadkach zdjęcia opakowania i etykiet wysyłkowych;
Szczegóły wszelkich widocznych uszkodzeń transportowych odnotowanych przy dostawie.

Klienci powinni zachować produkt i opakowanie na czas rozpatrywania roszczenia, o ile jest to racjonalnie możliwe.

Prośby o przedstawienie uzasadnionych dowodów pomagają nam ustalić odpowiednie rozwiązanie i dochodzić roszczeń wobec przewoźnika. Nie będą one wykorzystywane do pozbawiania konsumentów bezwzględnie obowiązujących praw, jeżeli przedstawienie żądanych dowodów jest niemożliwe z uzasadnionej przyczyny.

W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa dostępny środek ochrony prawnej może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

24. Ustawowa gwarancja zgodności

Produkty są objęte obowiązkowymi gwarancjami prawnymi obowiązującymi w kraju klienta.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może być uprawniony do środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące prawo. Prawa te istnieją niezależnie od wszelkiej dodatkowej gwarancji handlowej lub gwarancji producenta.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza praw klienta dotyczących towarów wadliwych lub niezgodnych z umową.

25. Użytkowanie i montaż produktów

Klienci muszą przestrzegać instrukcji, ostrzeżeń, limitów wagowych i zaleceń dotyczących konserwacji dostarczonych wraz z produktem.

Jeżeli wymagany jest montaż, produkt należy prawidłowo zmontować przy użyciu odpowiednich narzędzi i wszystkich dostarczonych elementów.

Deko District nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane wyłącznie niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieuprawnioną modyfikacją, nieprzestrzeganiem instrukcji, nietypowym zużyciem lub użytkowaniem w celu, do którego produkt nie został przeznaczony. Nie wyłącza to odpowiedzialności za istniejącą wadę produktu ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

26. Odpowiedzialność

Deko District nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, jeżeli byłoby to niezgodne z prawem.

W szczególności żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za:

Oszustwo lub podstępne wprowadzenie w błąd;
Śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem;
Naruszenie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta;
Wszelka inna odpowiedzialność, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.

Z zastrzeżeniem tych zabezpieczeń Deko District nie ponosi odpowiedzialności za straty, których nie można było racjonalnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy, ani za straty związane z działalnością gospodarczą poniesione przez klienta działającego jako konsument.

27. Zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą

Deko District nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązania spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą, takimi jak trudne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, pożar, strajki, zakłócenia transportu, przerwy w dostawach ze strony dostawców, zatory w portach, opóźnienia celne, działania organów rządowych lub awarie telekomunikacyjne.

Podejmiemy uzasadnione działania w celu zminimalizowania skutków zdarzenia i, w stosownych przypadkach, poinformujemy klientów, których ono dotyczy.

Niniejsze postanowienie nie pozbawia klienta żadnego prawa do odstąpienia od umowy z powodu istotnego opóźnienia lub niewykonania zobowiązania na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

28. Dane osobowe i pliki cookie

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Deko District oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Pliki cookie i podobne technologie są wykorzystywane zgodnie z Polityką plików cookie oraz preferencjami wybranymi za pomocą narzędzia do zarządzania plikami cookie dostępnego na stronie internetowej.

Klienci powinni zapoznać się z tymi zasadami, aby uzyskać informacje o:

Gromadzone dane osobowe;
Cele i podstawy prawne przetwarzania;
Usługodawcy i odbiorcy;
Międzynarodowe przekazywanie danych;
Okresy przechowywania danych;
Preferencje marketingowe;
Pliki cookie i technologie śledzenia;
Jak korzystać z praw związanych z ochroną danych.

29. Własność intelektualna

Strona internetowa i jej zawartość, w tym teksty, grafiki, fotografie, logotypy, układ oraz oprogramowanie, są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Klienci mogą korzystać ze strony internetowej w celach osobistych i zgodnych z prawem, związanych z zakupami. Bez uprzedniej zgody nie wolno kopiować, powielać, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać komercyjnie treści, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

30. Zmiany niniejszych Warunków

Deko District może od czasu do czasu aktualizować niniejsze Warunki.

Wersją mającą zastosowanie do zamówienia jest wersja udostępniona klientowi w chwili składania zamówienia. Późniejsze zmiany nie będą miały zastosowania z mocą wsteczną do istniejącego zamówienia, chyba że wymagają tego przepisy prawa lub zostały wyraźnie uzgodnione z klientem.

31. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.

Nieważne postanowienie zostanie, w miarę możliwości, zinterpretowane lub zastąpione w sposób najpełniej odzwierciedlający jego zgodny z prawem cel.

32. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki są regulowane prawem Hongkongu, bez pozbawiania konsumentów bezwzględnie obowiązującej ochrony przyznanej przez prawo kraju, w którym zwykle zamieszkują, o ile ochrona ta ma zastosowanie.

Konsument może wszcząć postępowanie przed dowolnym sądem właściwym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Przed wszczęciem formalnego postępowania zachęcamy klientów do skontaktowania się z Obsługą klienta, abyśmy mogli spróbować rozwiązać sprawę bezpośrednio.

Wszelkie alternatywne mechanizmy rozstrzygania sporów, o których mowa na stronie internetowej, będą miały zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy są dostępne, prawnie właściwe i prawidłowo wskazane.

33. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, anulowania, zwrotu, refundacji lub problemu z produktem prosimy o kontakt:

Obsługa klienta Deko District

E-mail: serviceclient@dekodistrict.com

Prosimy podać numer zamówienia oraz wystarczające informacje, abyśmy mogli zidentyfikować i rozpatrzyć Państwa zgłoszenie.