Ontvang 10% KORTING | Gebruik code: WORK10 | Bestellingen boven €150

Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 2 września 2026 r.

Nasze zobowiązanie

W Deko District chcemy, aby zakupy mebli, oświetlenia i artykułów dekoracyjnych do domu odbywały się z pełnym zaufaniem. Niniejsza Polityka anulowania i zwrotów wyjaśnia, jak anulować zamówienie, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrócić produkt i zażądać refundacji.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na mocy prawa właściwego dla danego zakupu.

Zakres zastosowania niniejszej polityki

Niniejsza polityka ma zastosowanie przede wszystkim do klientów nabywających produkty jako konsumenci. Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.

Zamówienia składane w celach związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową mogą podlegać odrębnym warunkom handlowym, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, a obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego przyznają ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towarów, bez konieczności podawania przyczyny.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin odstąpienia od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzyma ostatni produkt objęty zamówieniem.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować Deko District o swojej decyzji przed upływem obowiązującego terminu odstąpienia od umowy. Możesz:

  • Złóż wniosek o zwrot za pośrednictwem swojego konta klienta;

  • Skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt.

Wniosek powinien wyraźnie wskazywać, że chcesz odstąpić od zakupu, oraz zawierać Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia i nazwę produktu lub produktów, które chcesz zwrócić.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy

Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy musisz odesłać towary w ciągu 14 dni kalendarzowych, chyba że Deko District uzgodnił ich odbiór.

Zwroty należy wysyłać na poniższy adres, po potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu przez Obsługę Klienta i otrzymaniu instrukcji zwrotu:

NO LIMIT CONSULTING SL
Calle Bodegueros 43 (Nave Carrión Juguetes)
29006 Málaga
Hiszpania

Produktów nie należy wysyłać do siedziby statutowej spółki w Hongkongu.

Aby ułatwić nam sprawne przetworzenie zwrotu mebli lub artykułów dekoracyjnych do domu:

  1. Złóż wniosek o zwrot w obowiązującym terminie odstąpienia od umowy.

  2. Poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotu.

  3. Starannie zapakuj produkt, dołączając wszystkie części i akcesoria.

  4. Wyślij produkt w obowiązującym terminie zwrotu.

  5. Zachowaj potwierdzenie wysyłki i informacje o śledzeniu przesyłki do czasu zakończenia zwrotu i dokonania refundacji.

Nieautoryzowane zwroty lub produkty wysłane na niewłaściwy adres mogą powodować opóźnienia w przetwarzaniu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do towarów, które:

  • Zostały wykonane zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta;

  • Zostały wyraźnie spersonalizowane; lub

  • Są w inny sposób prawnie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na mocy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Produkt nie jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia od umowy tylko dlatego, że został opisany jako „wykonywany na zamówienie”. Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt spełnia odpowiednie wymogi prawne, na przykład gdy został wykonany zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta lub wyraźnie spersonalizowany.

Jeżeli ma zastosowanie wyjątek, zostanie on jasno zakomunikowany przed zakupem, ilekroć jest to wymagane przez prawo.

Stan zwracanych produktów

Klienci mogą sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki w rozsądnym zakresie mogliby to zrobić w sklepie stacjonarnym, aby ustalić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.

Zwracane meble, oświetlenie, dywany, artykuły dekoracyjne i akcesoria do domu powinny być:

  • Kompletne i zawierające wszystkie elementy;

  • Zwrócone wraz z akcesoriami, częściami montażowymi i dokumentacją;

  • Odpowiednio zabezpieczone na czas transportu; oraz

  • W miarę racjonalnych możliwości zwrócone w oryginalnym opakowaniu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Należy jednak użyć odpowiedniego opakowania ochronnego, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo, klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości spowodowane obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Może to obejmować uszkodzenia, plamy, zarysowania, ślady długotrwałego użytkowania, brakujące części lub nieprawidłowy demontaż.

Każde potrącenie będzie oparte na rzeczywistej utracie wartości i nie będzie arbitralnym procentem ani automatyczną karą za anulowanie.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy klient może ponosić bezpośredni koszt zwrotu towarów, pod warunkiem że obowiązek ten został jasno zakomunikowany przed zakupem i jest dozwolony przez obowiązujące prawo.

Ponieważ meble i inne produkty wielkogabarytowe nie zawsze mogą być zwracane za pośrednictwem standardowych usług pocztowych, koszty wysyłki zwrotnej mogą zależeć od wymiarów i masy produktu, adresu odbioru oraz miejsca przeznaczenia.

Jeżeli jest to możliwe, Deko District może zaoferować zorganizowanie odbioru za pośrednictwem jednego ze swoich partnerów transportowych. Dokładny koszt odbioru zostanie przekazany przed potwierdzeniem usługi. Jeżeli klient zaakceptuje usługę odbioru, uzgodniona kwota może zostać potrącona ze zwrotu środków, jeżeli jest to prawnie dozwolone.

Klienci organizujący zwrot we własnym zakresie powinni skorzystać z odpowiedniej usługi transportowej umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz bezpiecznie zapakować produkty.

Deko District poniesie odpowiednie koszty zwrotu lub odbioru produktu, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w chwili dostawy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób nie odpowiada zamówieniu, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwroty środków

Jeżeli ma zastosowanie ustawowe prawo do odstąpienia, Deko District zwróci kwalifikujące się płatności otrzymane za zwrócone produkty, w tym koszt najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej dla pierwotnego zamówienia.

Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wybrania przez klienta usługi premium lub droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie przekraczającym koszt standardowej dostawy, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwroty środków będą realizowane w terminie wymaganym przez właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów i zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.

W zakresie dozwolonym przez prawo Deko District może wstrzymać zwrot środków do czasu, aż:

  • Zwrócone towary zostały otrzymane; lub

  • Klient przedstawi wystarczający dowód na to, że towary zostały odesłane,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu zwrócone produkty mogą zostać poddane kontroli w celu zweryfikowania ich stanu, kompletności i zgodności z wnioskiem o zwrot.

Nie stosujemy arbitralnych potrąceń procentowych ze zwrotów środków. Potrącenie zostanie dokonane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, na przykład:

  • Uzgodniony bezpośredni koszt odbioru lub zwrotu ponoszony przez klienta; lub

  • Udowodnione zmniejszenie wartości spowodowane niepotrzebnym lub nadmiernym obchodzeniem się z produktem.

Klient zostanie poinformowany o każdym zastosowanym potrąceniu oraz o jego przyczynie.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować zamówienie online na meble lub artykuły dekoracyjne do domu przed jego wysyłką, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe.

Jeżeli ma zastosowanie ustawowe prawo do odstąpienia, jasny wniosek o anulowanie złożony przed dostawą zostanie potraktowany jako skorzystanie z tego prawa.

Jeżeli ustawowe prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, sprawdzimy, czy zamówienie można jeszcze anulować przed wysyłką. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy je i dokonamy odpowiedniego zwrotu środków.

Prawo do odstąpienia może być ograniczone w przypadku produktów wytworzonych według indywidualnych specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych na życzenie klienta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. O każdym takim ograniczeniu klient zostanie jasno poinformowany przed dokonaniem zakupu.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zatrzymanie przesyłki może nie być już możliwe. Dział obsługi klienta wyjaśni dostępną procedurę zwrotu.

Odmowa przyjęcia dostawy nie zastępuje obowiązku wyraźnego poinformowania Deko District o zamiarze anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób nieodpowiadający zamówieniu, skontaktuj się niezwłocznie z działem obsługi klienta.

Aby pomóc nam ocenić i rozwiązać problem, przekaż:

  • Numer zamówienia;

  • Opis problemu;

  • Zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające produkt i problem;

  • Zdjęcia opakowania i etykiet wysyłkowych, w stosownych przypadkach; oraz

  • Szczegóły wszelkich widocznych uszkodzeń transportowych odnotowanych przy dostawie.

Zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu przesyłek po ich dostarczeniu oraz odnotowanie wszelkich widocznych uszkodzeń w dokumencie dostawy przewoźnika. Jeśli to możliwe, zachowaj opakowanie na czas rozpatrywania reklamacji.

Niezwłoczne przekazanie tych informacji pomaga nam wyjaśnić zdarzenie z firmą transportową. Jednak niezgłoszenie problemu od razu nie pozbawia klienta żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących mu na mocy prawa.

Po rozpatrzeniu sprawy Deko District zapewni odpowiedni środek zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. W zależności od okoliczności może on obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Klient nie zostanie obciążony kosztami środka prawnie wymaganego w związku z produktem wadliwym, uszkodzonym, niekompletnym lub niezgodnym z zamówieniem.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt, ponieważ wolisz inny kolor, model lub rozmiar, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

O ile produkt nie jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, wymiana może zostać przeprowadzona jako zwrot, a następnie złożenie nowego zamówienia. Wszelkie koszty zwrotu ponoszone przez klienta zostaną przekazane przed zorganizowaniem wymiany.

Obsługa klienta

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zwrotu mebli, produktów uszkodzonych lub zwrotu pieniędzy skontaktuj się z działem obsługi klienta Deko District za pośrednictwem naszej strony Kontakt lub pocztą elektroniczną:

serviceclient@dekodistrict.com

We wszystkich wiadomościach prosimy podawać numer zamówienia, abyśmy mogli sprawniej udzielić pomocy.

Informacje o firmie

Deko District jest prowadzone przez:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blok A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong

Numer rejestracyjny firmy: 76669577