Encomendas

Como faço uma encomenda?

Basta consultar o nosso catálogo, adicionar os produtos pretendidos ao carrinho e avançar para a finalização da compra. Siga as instruções para concluir o pagamento e confirmar a encomenda.

Posso alterar a minha encomenda depois de a efetuar?

Se precisar de efetuar alterações à sua encomenda, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente assim que possível. Faremos o possível para satisfazer o seu pedido, desde que a produção ou o envio ainda não tenham começado.

Como posso consultar o estado da minha encomenda?

Pode acompanhar o estado da sua encomenda através da sua conta de cliente, em A minha conta > Encomendas.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim. As encomendas podem ser canceladas no prazo de 24 horas após o pagamento, com direito a um reembolso total. Após esse período, poderão aplicar-se reembolsos parciais, consoante a fase de produção ou de envio. Consulte a nossa Política de Cancelamento e Devoluções para obter todos os detalhes.

Envio e entrega

Para onde fazem envios?

A Deko District entrega numa vasta gama de destinos. A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto e o local de entrega.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são calculados durante a finalização da compra com base na sua localização, no tamanho da encomenda e no método de envio selecionado.

Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?

Os prazos de entrega variam consoante a disponibilidade do produto e o destino. Os prazos de entrega estimados são apresentados em cada página de produto e durante a finalização da compra.

Como posso acompanhar o meu envio?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail um número de rastreio que lhe permitirá acompanhar o progresso do envio.

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?

Verifique a sua encomenda aquando da entrega. Se notar algum dano, contacte-nos no prazo de 48 horas e forneça fotografias do produto e da embalagem danificados.

Produtos

As imagens dos produtos são precisas?

Esforçamo-nos por apresentar os nossos produtos com a maior precisão possível. No entanto, as cores e os acabamentos reais podem variar ligeiramente devido às definições do ecrã e às condições de iluminação.

Os seus produtos são montados antes da entrega?

Os requisitos de montagem variam consoante o produto. As páginas dos produtos indicarão se é necessária montagem e se as instruções de montagem estão incluídas.

Posso encomendar peças de substituição?

Dependendo do produto e da disponibilidade, poderão estar disponíveis peças de substituição. Contacte o Apoio ao Cliente para obter assistência.

Os seus produtos têm garantia?

Sim. Os nossos produtos estão abrangidos pela garantia legal aplicável contra defeitos de fabrico. As condições da garantia podem variar consoante a categoria do produto.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, transferências bancárias e outros métodos de pagamento apresentados durante o checkout.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim. Todas as transações são processadas através de gateways de pagamento seguros e protegidas por medidas de segurança padrão do setor.

Posso receber uma fatura da minha encomenda?

Sim. Será emitida uma fatura que pode ser descarregada a partir da sua conta de cliente ou solicitada ao Apoio ao Cliente.

Devoluções & Reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?

Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após receberem a encomenda, desde que o produto não tenha sido utilizado nem danificado e seja devolvido na embalagem original.

Quem paga os custos de envio da devolução?

Salvo se o artigo apresentar defeitos ou tiver sido enviado incorretamente, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

Quanto tempo demora a receber um reembolso?

Os reembolsos aprovados são geralmente processados no prazo de 7 a 30 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido.

Posso devolver um produto feito por medida ou personalizado?

Os produtos feitos por medida, fabricados por encomenda e personalizados não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeitos ou tiverem sido fornecidos incorretamente.

Conta de Cliente

Preciso de uma conta para efetuar uma encomenda?

Recomenda-se a criação de uma conta, pois permite acompanhar encomendas, gerir devoluções e aceder ao seu histórico de compras.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?

Clique na ligação “Esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão e siga as instruções para repor a sua palavra-passe.

Como posso atualizar as minhas informações pessoais?

Pode atualizar os dados da sua conta a qualquer momento iniciando sessão na sua conta de cliente.

Privacidade & Segurança

Como protegem as minhas informações pessoais?

A Deko District utiliza medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados dos clientes contra acessos não autorizados, divulgação ou utilização indevida.

Partilham as minhas informações pessoais com terceiros?

Não vendemos nem alugamos informações pessoais a terceiros para fins de marketing. As informações só são partilhadas quando necessário para processar encomendas e prestar serviços.

Utilizam cookies?

Sim. Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do website, otimizar a sua experiência de compra e analisar o desempenho do website.

Contacte-nos

Como posso contactar o Apoio ao Cliente?

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, contacte-nos através de:

E-mail:  serviceclient@dekodistrict.com

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.