Encomendas

Como faço uma encomenda?

Basta navegar pelo nosso catálogo, adicionar os produtos desejados ao carrinho e avançar para o pagamento. Siga as instruções para completar o pagamento e confirmar a sua encomenda.

Posso modificar a minha encomenda depois de a ter feito?

Se precisar de fazer alterações à sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Faremos o possível para atender ao seu pedido se a produção ou o envio ainda não tiverem começado.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode acompanhar o estado da sua encomenda através da sua conta de cliente em A Minha Conta > Encomendas.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim. As encomendas podem ser canceladas dentro de 24 horas após o pagamento para reembolso total. Após este período, podem aplicar-se reembolsos parciais dependendo da fase de produção ou envio. Por favor, consulte a nossa Política de Cancelamento e Devoluções para mais detalhes.

Envio & Entrega

Para onde fazem entregas?

A Deko District entrega para uma vasta gama de destinos. A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto e o local de entrega.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são calculados durante o pagamento com base na sua localização, no tamanho da encomenda e no método de envio selecionado.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Os prazos de entrega variam consoante a disponibilidade do produto e o destino. Os prazos estimados de entrega são exibidos em cada página de produto e durante o processo de pagamento.

Como posso rastrear a minha expedição?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email que lhe permitirá acompanhar o progresso da expedição.

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se notar algum dano, contacte-nos dentro de 48 horas e forneça fotografias do produto e da embalagem danificados.

Produtos

As imagens dos produtos são fiáveis?

Fazemos todos os esforços para apresentar os nossos produtos da forma mais precisa possível. No entanto, as cores e acabamentos reais podem variar ligeiramente devido às configurações do ecrã e às condições de iluminação.

Os seus produtos são montados na entrega?

Os requisitos de montagem variam consoante o produto. As páginas dos produtos indicarão se é necessária montagem e se as instruções de montagem estão incluídas.

Posso encomendar peças de substituição?

Dependendo do produto e da disponibilidade, podem estar disponíveis peças de substituição. Por favor, contacte o Apoio ao Cliente para assistência.

Os seus produtos têm garantia?

Sim. Os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal aplicável contra defeitos de fabrico. Os termos da garantia podem variar consoante a categoria do produto.

Pagamentos

Quais os métodos de pagamento que aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, transferências bancárias e outros métodos de pagamento exibidos durante o checkout.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim. Todas as transações são processadas através de gateways de pagamento seguros e protegidas com medidas de segurança padrão da indústria.

Posso receber uma fatura da minha encomenda?

Sim. Será emitida uma fatura que pode ser descarregada na sua conta de cliente ou solicitada ao Apoio ao Cliente.

Devoluções & Reembolsos

Qual é a sua política de devolução?

Os clientes podem solicitar uma devolução até 14 dias após receberem a encomenda, desde que o produto esteja por usar, sem danos e devolvido na embalagem original.

Quem paga os custos de envio da devolução?

A menos que o artigo esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

Quanto tempo demora a receber um reembolso?

Os reembolsos aprovados são geralmente processados entre 7 a 30 dias úteis após o artigo devolvido ter sido recebido e inspecionado.

Posso devolver um produto feito por encomenda ou personalizado?

Produtos feitos por encomenda, personalizados ou à medida não podem ser devolvidos, a menos que estejam defeituosos ou tenham sido fornecidos incorretamente.

Conta de Cliente

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Recomenda-se criar uma conta, pois permite acompanhar encomendas, gerir devoluções e aceder ao histórico de compras.

Esqueci-me da palavra-passe. O que devo fazer?

Clique no link “Esqueceu-se da Palavra-passe” na página de login e siga as instruções para redefinir a sua palavra-passe.

Como posso atualizar as minhas informações pessoais?

Pode atualizar os seus dados de conta a qualquer momento ao iniciar sessão na sua conta de cliente.

Privacidade & Segurança

Como protegem as minhas informações pessoais?

A Deko District utiliza medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados dos clientes contra acesso não autorizado, divulgação ou uso indevido.

Partilham as minhas informações pessoais com terceiros?

Não vendemos nem alugamos informações pessoais a terceiros para fins de marketing. As informações são partilhadas apenas quando necessário para processar encomendas e fornecer serviços.

Utilizam cookies?

Sim. Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do site, aprimorar a sua experiência de compra e analisar o desempenho do site.

Contacte-nos

Como posso contactar o Apoio ao Cliente?

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, por favor contacte-nos em:

Email: info@dekodistrict.com

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.