Política de envio

Informações sobre o transporte

A Deko District entrega mobiliário, iluminação, decoração para o lar e outros produtos para o lar nos seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Suíça e Reino Unido.

Os métodos de entrega disponíveis, os prazos de entrega estimados e os custos de transporte aplicáveis são apresentados antes de o cliente confirmar e pagar a encomenda. A disponibilidade da entrega pode variar consoante o destino e o tipo, as dimensões ou o peso dos produtos encomendados.

Prazos de entrega

O prazo de entrega estimado para cada produto é apresentado na página do produto relevante e/ou durante a finalização da compra.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante:

Disponibilidade do produto.
Destino da entrega.
Disponibilidade e capacidade do transportador.
O tamanho, o peso e a natureza do produto.
Se o produto é fabricado por encomenda.
Períodos de elevada procura, feriados ou condições meteorológicas adversas.
Procedimentos aduaneiros, quando aplicável.
Circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Quando uma encomenda contém produtos com diferentes prazos de entrega estimados, os produtos podem ser expedidos em conjunto ou em envios separados, consoante a disponibilidade e os requisitos logísticos.

Procuramos fornecer informações de entrega exatas e atualizadas ao longo de todo o processo de encomenda. Se ocorrer um atraso significativo após a realização de uma encomenda, informaremos o cliente utilizando os dados de contacto fornecidos com a encomenda.

Custos de transporte

O transporte é cobrado a uma taxa fixa com base no país de entrega e no valor total do cesto do cliente.

O custo de transporte aplicável é calculado e apresentado no cesto ou durante a finalização da compra, antes de o cliente confirmar e pagar a encomenda.

Qualquer serviço de entrega opcional ou adicional solicitado pelo cliente, quando disponível, poderá estar sujeito a um custo adicional. O custo será comunicado antes de o serviço ser confirmado.

Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos impostos pelo país de destino não estão incluídos, salvo indicação expressa durante a finalização da compra. Quando aplicável, estes custos são da responsabilidade do cliente.

Preparação e expedição da encomenda

Assim que uma encomenda tiver sido preparada e entregue ao transportador, o cliente receberá uma confirmação de expedição por e-mail.

As encomendas que contenham vários produtos podem ser entregues em mais do que um pacote. Em alguns casos, os pacotes pertencentes à mesma encomenda podem chegar separadamente ou em datas diferentes.

Os clientes são responsáveis por garantir que o endereço de entrega e as informações de contacto fornecidos aquando da realização da encomenda estão completos e corretos. A Deko District não pode ser responsabilizada por atrasos causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Seguimento da encomenda

Quando o seguimento estiver disponível, os clientes receberão as informações de seguimento relevantes depois de a encomenda ser expedida.

Os clientes podem também aceder às informações disponíveis sobre a encomenda e a entrega através da respetiva conta Deko District.

As informações de seguimento poderão demorar algum tempo a ficar ativas depois de a remessa ter sido entregue ao transportador.

Condições de entrega

Salvo se for expressamente disponibilizado e selecionado um serviço diferente durante a finalização da compra, a entrega é efetuada no ponto acessível mais próximo da morada de entrega, de acordo com as condições do transportador designado.

A entrega normal não inclui:

Transporte dos produtos para o interior da propriedade.
Entrega num piso superior.
Desembalagem.
Montagem.
Remoção da embalagem ou de móveis existentes.

O cliente deve assegurar que o local de entrega é acessível ao transportador e adequado para receber os produtos encomendados. Antes de efetuar uma encomenda de móveis de grandes dimensões, os clientes devem verificar as portas, os corredores, os elevadores, as escadas e quaisquer outros pontos de acesso, para garantir que o produto pode ser entregue com sucesso.

Os encargos adicionais resultantes de acesso limitado, de uma morada incorreta, de uma tentativa de entrega sem sucesso ou da ausência do cliente poderão ser cobrados ao cliente quando legalmente permitido e quando as circunstâncias lhe forem imputáveis.

Entregas de móveis de grandes dimensões

Determinados produtos de grandes dimensões, volumosos ou pesados poderão exigir serviços de entrega especializados ou condições específicas de acesso.

Quando se aplicarem condições especiais de entrega, as informações relevantes serão apresentadas durante o processo de encomenda ou comunicadas ao cliente antes da entrega.

O transportador poderá contactar o cliente por telefone, e-mail ou mensagem de texto para organizar ou prestar informações sobre a entrega. O cliente deve, por conseguinte, assegurar que os dados de contacto fornecidos com a encomenda permanecem corretos e acessíveis.

Receção e inspeção da encomenda

Recomenda-se que os clientes inspecionem o estado exterior de cada embalagem no momento da entrega, sempre que tal seja razoavelmente possível.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, aberta, molhada, esmagada ou de qualquer outro modo comprometida, os clientes devem:

Registe claramente os danos no documento de entrega do transportador ou no dispositivo eletrónico.
Fotografe a embalagem antes de a abrir.
Fotografe a etiqueta de envio e quaisquer danos visíveis.
Conserve a embalagem original.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente assim que for razoavelmente possível.

Se o transportador o permitir e o estado da remessa indicar que o produto pode estar gravemente danificado, o cliente pode recusar a embalagem afetada e deve indicar claramente o motivo da recusa no documento de entrega.

A assinatura de um documento de entrega sem indicar danos visíveis poderá dificultar a demonstração de que os danos ocorreram durante o transporte. Contudo, estas recomendações de inspeção não limitam quaisquer direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.

Entregas danificadas, com defeitos ou incompletas

Se um artigo chegar danificado, apresentar defeitos ou incompleto, ou parecer ter sido danificado durante o transporte, contacte prontamente o Serviço de Apoio ao Cliente e forneça:

O número da sua encomenda.
Uma descrição clara do problema.
Fotografias do produto completo.
Fotografias detalhadas da área danificada ou defeituosa.
Fotografias da embalagem externa e interna.
Uma fotografia da etiqueta de expedição.
Detalhes de quaisquer peças em falta, quando aplicável.

Os clientes devem conservar o produto e toda a embalagem original até que a reclamação tenha sido analisada e tenham sido fornecidas instruções adicionais.

Avaliaremos as informações fornecidas e apresentaremos uma solução adequada em conformidade com as circunstâncias e com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor. Dependendo do caso, a solução disponível poderá incluir peças de substituição, reparação, substituição do produto, redução do preço ou reembolso.

Atrasos na entrega e circunstâncias fora do nosso controlo

O Deko District trabalha com transportadores e prestadores de serviços logísticos independentes. Embora procuremos cumprir as estimativas de entrega apresentadas durante o processo de encomenda, podem ocorrer ocasionalmente atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Estas circunstâncias podem incluir perturbações no transporte, condições meteorológicas adversas, greves, procedimentos aduaneiros, restrições de acesso, problemas de capacidade do transportador ou outros acontecimentos excecionais.

Se ocorrer um atraso significativo, forneceremos ao cliente informações atualizadas assim que estas estiverem disponíveis e trataremos da questão em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Entregas falhadas ou recusadas

Se a entrega não puder ser concluída porque o cliente está ausente, a morada está incorreta ou incompleta, o acesso é inadequado ou o cliente recusa a remessa sem um motivo legalmente justificável, o transportador poderá devolver os bens ao remetente.

Quando legalmente permitido, poderão ser cobrados ao cliente custos adicionais razoáveis decorrentes de uma nova tentativa de entrega, do armazenamento ou do transporte de devolução, quando a entrega falhada lhe seja imputável.

Esta disposição não afeta os direitos legais do cliente quando os bens estão danificados, apresentam defeitos, estão incorretos ou não estão, de outra forma, em conformidade com o contrato.

Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões relativas a uma encomenda, expedição ou entrega, contacte:

serviceclient@dekodistrict.com

Para nos ajudar a responder de forma eficiente, inclua o número da sua encomenda em toda a correspondência.

Informações da empresa

O Deko District é explorado por:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Bloco A/9.º andar, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Número de registo da empresa: 76669577