Política de reembolso

Na Deko District, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Esforçamo-nos por proporcionar uma excelente experiência de compra e estabelecemos a seguinte Política de Cancelamento e Devolução para garantir transparência e tranquilidade ao fazer as suas encomendas.

Cancelamento de Encomendas

Período de Cancelamento

Os clientes podem cancelar uma encomenda dentro de 24 horas após o pagamento e receber um reembolso total do valor pago.

Se desejar cancelar a sua encomenda após as primeiras 24 horas, aplicar-se-ão as seguintes condições:

• Estado da encomenda: “Em Produção” – Terá direito a um reembolso de 80% do valor da encomenda.

• Estado da encomenda: “Em Trânsito” até “Em Stock” – Terá direito a um reembolso de 60% do valor da encomenda.

Infelizmente, uma vez que o produto tenha sido enviado, a encomenda não pode ser cancelada.

Processo de Cancelamento

Para solicitar um cancelamento, por favor envie o seu pedido através da sua conta de cliente:

A Minha Conta > Encomendas > Clique no Número da Encomenda > Pedido de Cancelamento

A nossa equipa irá rever e processar o seu pedido em conformidade.

Reembolsos

Se o seu pedido de cancelamento for aprovado, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. Os reembolsos são processados dentro de 7 a 30 dias úteis a partir da data de aprovação do cancelamento.

Produtos Não Canceláveis

Os seguintes artigos não podem ser cancelados:

• Produtos feitos por encomenda (produtos fabricados ou especialmente adquiridos para um cliente após a realização da encomenda, sem stock existente e com um prazo de entrega de 12 semanas ou mais).

• Produtos personalizados ou customizados.

Devoluções

Na Deko District, estamos comprometidos em entregar produtos de alta qualidade. Se precisar de devolver um artigo, estamos aqui para o ajudar.

Período de Devolução

Pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias após receber a sua encomenda.

Condições de Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve:

• Estar na sua embalagem original.

• Estar por usar e em perfeitas condições.

• Não apresentar sinais de danos.

• Incluir todas as peças, acessórios e documentação originais.

Custos de Envio da Devolução

Os clientes são responsáveis por todos os custos de envio da devolução.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor envie um pedido através da sua conta de cliente:

A Minha Conta > Devoluções > Nova Devolução

Após a aprovação do seu pedido, receberá um número de autorização de devolução e o endereço para envio. O produto deve ser enviado através de um transportador que forneça informação de rastreamento.

Depois de o artigo devolvido ser recebido e inspecionado no nosso armazém, o processo de reembolso será iniciado.

Reembolsos

As devoluções aprovadas serão reembolsadas usando o método de pagamento original. Os reembolsos são processados dentro de 7 a 30 dias úteis após o produto devolvido ter sido recebido e inspecionado com sucesso.

Produtos Não Reembolsáveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos, a menos que estejam defeituosos ou tenham sido enviados incorretamente:

• Produtos feitos por encomenda (produtos fabricados ou especialmente adquiridos para um cliente após a realização da encomenda, sem stock existente e com um prazo de entrega de 12 semanas ou mais).

• Produtos personalizados ou customizados.

 

Esperamos que esta Política de Cancelamento e Devolução lhe proporcione confiança ao comprar na Deko District. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de mais assistência, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email info@dekodistrict.com.