Política de reembolso

Última atualização: 2 de setembro de 2026

O nosso compromisso

Na Deko District, queremos que compre móveis, iluminação e artigos de decoração com confiança. A presente Política de Cancelamento e Devolução explica como cancelar uma encomenda, exercer o seu direito legal de livre resolução, devolver um produto e solicitar um reembolso.

Nada na presente política limita ou exclui quaisquer direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável à sua compra.

A quem se aplica esta política

A presente política aplica-se principalmente aos clientes que adquirem produtos na qualidade de consumidores. Um consumidor é uma pessoa singular que atua para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.

As encomendas efetuadas para fins empresariais ou profissionais podem estar sujeitas a condições comerciais distintas, salvo disposição em contrário de uma norma legal imperativa.

Direito de livre resolução

Se for um consumidor e a legislação de defesa do consumidor aplicável lhe conferir um direito legal de livre resolução, pode resolver a sua compra online no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que recebe os bens, sem ter de indicar um motivo.

Se uma única encomenda contiver vários produtos entregues separadamente, o período de livre resolução começa geralmente quando o utilizador, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, recebe o último produto abrangido pela encomenda.

Para exercer este direito, deve comunicar à Deko District a sua decisão antes do termo do período de livre resolução aplicável. Pode:

• Apresente um pedido de devolução através da sua conta de cliente;

• Contacte-nos através da nossa página de Contacto.

O seu pedido deve indicar claramente que pretende resolver a compra e deve incluir o seu nome, o número da encomenda e o produto ou produtos que pretende devolver.

Pode utilizar o modelo de formulário de resolução fornecido no final da presente política, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Devolução de produtos após a resolução do contrato

Depois de nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato, deve devolver os bens no prazo de 14 dias consecutivos, salvo se a Deko District tiver acordado recolhê-los.

As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada, depois de o Serviço de Apoio ao Cliente confirmar o seu pedido de devolução e lhe enviar as instruções:

NO LIMIT CONSULTING SL
Calle Bodegueros 43 (Nave Carrión Juguetes)
29006 Málaga
Espanha

Os produtos não devem ser enviados para a sede social da empresa em Hong Kong.

Para nos ajudar a processar eficazmente a devolução de móveis ou artigos de decoração:

1. Apresente o seu pedido de devolução dentro do período de livre resolução aplicável.

2. Aguarde as instruções de devolução e a morada para devolução.

3. Embale cuidadosamente o produto, incluindo todas as peças e acessórios.

4. Envie o produto dentro do período de devolução aplicável.

5. Conserve o comprovativo de envio e as informações de seguimento até a devolução e o reembolso estarem concluídos.

As devoluções não autorizadas ou os produtos enviados para uma morada incorreta podem sofrer atrasos no processamento.

Exceções ao direito de livre resolução

O direito legal de livre resolução poderá não se aplicar aos bens que:

• Tenham sido fabricados de acordo com as especificações individuais do cliente;

• Tenham sido claramente personalizados; ou

• Estejam de outro modo legalmente excluídos do direito de livre resolução ao abrigo da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Um produto não fica automaticamente excluído apenas por ser descrito como «feito por encomenda». A exceção só se aplica quando o produto cumpre os requisitos legais relevantes, por exemplo, quando tiver sido fabricado de acordo com especificações individuais ou claramente personalizado para o cliente.

Quando for aplicável uma exceção, esta será claramente comunicada antes da compra sempre que exigido por lei.

Estado dos produtos devolvidos

Os clientes podem inspecionar um produto da mesma forma que razoavelmente poderiam fazê-lo numa loja física, para estabelecer a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento.

O mobiliário, a iluminação, os tapetes, os artigos decorativos e os acessórios para o lar devolvidos devem ser:

• Completos e acompanhados de todos os componentes;

• Devolvidos com os respetivos acessórios, peças de montagem e documentação;

• Devidamente protegidos para o transporte; e

• Devolvidos na embalagem original, sempre que razoavelmente possível.

A ausência da embalagem original não elimina automaticamente um direito legal de livre resolução. No entanto, deve ser utilizada uma embalagem protetora adequada para evitar danos durante o transporte.

Quando permitido pela legislação aplicável, o cliente poderá ser responsável por qualquer desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do produto. Tal poderá incluir danos, manchas, riscos, sinais de utilização prolongada, peças em falta ou desmontagem incorreta.

Qualquer dedução terá por base a perda efetiva de valor e não constituirá uma percentagem arbitrária nem uma penalização automática por cancelamento.

Custos de envio da devolução

Ao exercer um direito legal de livre resolução, o cliente poderá ser responsável pelo custo direto da devolução dos bens, desde que essa responsabilidade tenha sido claramente comunicada antes da compra e seja permitida pela legislação aplicável.

Uma vez que o mobiliário e outros produtos volumosos nem sempre podem ser devolvidos através dos serviços postais comuns, os custos de envio da devolução podem depender das dimensões e do peso do produto, bem como do endereço de recolha e do destino.

Quando disponível, a Deko District poderá disponibilizar a organização da recolha através de um dos seus parceiros de transporte. O custo exato da recolha será comunicado antes de o serviço ser confirmado. Se o cliente aceitar o serviço de recolha, o montante acordado poderá ser deduzido do reembolso quando legalmente permitido.

Os clientes que organizem a sua própria devolução deverão utilizar um serviço de transporte adequado e rastreável e embalar os produtos de forma segura.

A Deko District suportará os custos adequados de devolução ou recolha quando um produto apresentar defeito, tiver sido danificado durante a entrega, estiver incorreto ou, de qualquer outro modo, não estiver em conformidade com a encomenda, quando tal seja exigido pela legislação aplicável.

Reembolsos

Quando seja aplicável um direito legal de resolução, a Deko District reembolsará os pagamentos elegíveis recebidos pelos produtos devolvidos, incluindo o custo da opção de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada para a encomenda original.

Os custos de entrega adicionais resultantes da seleção, pelo cliente, de um método de entrega premium ou mais dispendioso não são reembolsáveis para além do custo da entrega normal, quando tal seja permitido por lei.

Os reembolsos serão processados dentro do prazo exigido pela legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor e, normalmente, através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo se tiver sido expressamente acordado outro método.

Quando permitido por lei, a Deko District poderá reter o reembolso até que:

• Os bens devolvidos tiverem sido recebidos; ou

• O cliente apresentar prova suficiente de que os bens foram devolvidos,

consoante o que ocorrer primeiro.

Após a receção, os produtos devolvidos poderão ser inspecionados para verificar o seu estado, integridade e conformidade com o pedido de devolução.

Não serão efetuadas deduções percentuais arbitrárias aos reembolsos. Só será efetuada uma dedução quando tal seja permitido pela legislação aplicável, nomeadamente:

• Um custo de recolha direta ou devolução acordado, a pagar pelo cliente; ou

• Uma perda de valor comprovada causada por manuseamento desnecessário ou excessivo.

O cliente será informado de qualquer dedução aplicável e do respetivo motivo.

Cancelamento de uma encomenda antes da expedição

Se pretender cancelar uma encomenda de mobiliário ou decoração para o lar efetuada online antes de esta ser expedida, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente assim que possível.

Quando seja aplicável um direito legal de resolução, um pedido claro de cancelamento efetuado antes da entrega será considerado como o exercício desse direito.

Se não for aplicável qualquer direito legal de resolução, verificaremos se a encomenda ainda pode ser interrompida antes da expedição. Se o cancelamento for possível, confirmá-lo-emos e processaremos o reembolso aplicável.

O direito de cancelamento pode ser limitado relativamente a produtos fabricados de acordo com especificações individuais ou claramente personalizados para o cliente, quando tal seja permitido pela legislação aplicável. Qualquer limitação deste tipo será comunicada de forma clara antes da compra.

Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível interromper o envio. O Serviço de Apoio ao Cliente explicará o procedimento de devolução disponível.

Recusar a entrega não substitui a obrigação de notificar claramente a Deko District de que pretende cancelar ou exercer o direito de livre resolução relativamente à sua compra.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um produto danificado, defeituoso, incompleto, incorreto ou que, de qualquer outra forma, não corresponda à sua encomenda, contacte prontamente o Serviço de Apoio ao Cliente.

Para nos ajudar a avaliar e resolver o problema, forneça:

• O seu número de encomenda;

• Uma descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos que mostrem o produto e o problema;

• Fotografias da embalagem e das etiquetas de expedição, quando relevante; e

• Detalhes de quaisquer danos de transporte visíveis registados no momento da entrega.

Recomendamos que verifique o estado exterior das embalagens quando estas chegarem e registe quaisquer danos visíveis no documento de entrega da transportadora. Se possível, conserve a embalagem enquanto a reclamação estiver a ser analisada.

A comunicação célere destas informações ajuda-nos a investigar o incidente junto da empresa de transporte. No entanto, a falta de comunicação imediata de um problema não elimina quaisquer direitos legais imperativos de que o cliente disponha.

Após analisar o caso, a Deko District disponibilizará o meio de reparação adequado, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor. Dependendo das circunstâncias, este poderá incluir a reparação, a substituição, uma redução do preço ou um reembolso.

Nada será cobrado ao cliente pelo meio de reparação legalmente exigido relativamente a um produto defeituoso, danificado, incompleto ou incorreto.

Trocas

Se pretender substituir um produto por preferir uma cor, um modelo ou um tamanho diferente, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Salvo se o produto apresentar defeito ou estiver incorreto, uma troca pode ser processada como uma devolução seguida de uma nova encomenda. Quaisquer custos de devolução a cargo do cliente serão comunicados antes de a troca ser efetuada.

Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões sobre cancelamentos de encomendas, devoluções de mobiliário, produtos danificados ou reembolsos, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Deko District através da nossa página de Contacto ou por e-mail:

serviceclient@dekodistrict.com

Inclua o seu número de encomenda em todas as comunicações, para que possamos prestar-lhe assistência de forma mais eficiente.

Informações da empresa

A Deko District é operada por:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Número de registo da empresa: 76669577