**DEVOLUÇÕES: DIRETRIZES ADICIONAIS**

**Número de Devolução**

Um número de devolução será enviado a si pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

**Os produtos devem ser devolvidos:**

* Na sua condição e embalagem originais para o endereço fornecido pelo Serviço de Apoio ao Cliente.

* Em condição nova e adequada para revenda.

* Com todos os seus acessórios.

Para garantir o processamento rápido da sua devolução, lembre-se de incluir o email de devolução enviado pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente no seu pacote de devolução. Se não puder imprimir, por favor escreva o seu número de encomenda, número de autorização de devolução e os códigos dos produtos que está a devolver num papel.

**O Nosso Conselho**

Os custos e riscos associados à devolução do seu pacote são da sua responsabilidade. Portanto, deve assegurar que guarda todas as provas desta devolução.

Aconselhamos que devolva os artigos por correio registado com envio registado, Colissimo, ou por qualquer outro meio do qual possa obter prova da devolução. Qualquer prova deve conter as seguintes informações: endereço de destino, data de envio e número de rastreamento.

**Artigo Não Corresponde à Descrição**

Se recebeu um artigo danificado ou defeituoso, ou que não corresponde ao que encomendou, lamentamos muito. Tem um prazo de vinte e quatro (24) horas a contar da receção da sua encomenda para contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e informar-nos do problema. Um assessor irá orientá-lo sobre como proceder.

**Encomenda Incompleta**

Recomendamos os seguintes passos se a sua encomenda parecer incompleta:

1. Primeiro, verifique o seu email de confirmação de encomenda ou a secção "A Minha Conta / As Minhas Encomendas" para confirmar que o artigo foi incluído na sua encomenda.

2. Consulte o talão de embalagem anexado ao seu pacote. Se a quantidade enviada não corresponder à quantidade encomendada, o artigo pode ser:

* Enviado num outro pacote que irá receber em breve.

* Indisponível, e nesse caso, o reembolso será efetuado no prazo dos próximos 30 dias.

* Cancelado, se assim o solicitou.

Se a quantidade enviada não corresponder à quantidade encomendada, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

**Reembolso**

A Deko District reembolsá-lo-á no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção do pacote devolvido nas suas condições originais. Será enviado um email de confirmação do reembolso. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado ou por transferência bancária.

**Reembolso de uma Encomenda que Contém um Voucher**

Quando uma encomenda contém um voucher, o voucher é aplicado proporcionalmente a todos os artigos. Portanto, o valor do voucher associado será deduzido proporcionalmente do reembolso de qualquer produto devolvido.

**Como Posso Devolver um Artigo Insatisfatório?**

Se não estiver satisfeito com o(s) artigo(s) recebido(s) e não se tratar de um produto feito por encomenda, tem um prazo de catorze (14) dias úteis a contar da receção da sua encomenda para os devolver nas suas condições e embalagem originais. Para um melhor processamento da sua devolução, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter um número de devolução.