**POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO**

**CANCELAMENTO DE ENCOMENDA**

Na Deko District, preocupamo-nos com a sua satisfação e esforçamo-nos por lhe proporcionar uma excelente experiência de compra. Por isso, criámos uma política de cancelamento para que possa fazer as suas compras com total tranquilidade.

**PERÍODO DE CANCELAMENTO**

O cliente pode cancelar uma encomenda até 24 horas após efetuar o pagamento e será reembolsado do valor total da sua compra. Se desejar cancelar a sua encomenda após as 24 horas iniciais, por favor, tenha em conta as seguintes condições:

* **Cancelamento quando o estado da sua encomenda for "Em produção"**: Terá direito a um reembolso de 80% do valor da encomenda.

* **Cancelamento quando o estado da sua encomenda for de "Em trânsito" para "Em stock"**: Terá direito a um reembolso de 60% do valor da encomenda.

Se o produto já tiver sido enviado, infelizmente, não poderemos cancelar a encomenda.

**PROCESSO DE CANCELAMENTO**

Para cancelar uma encomenda, deve fazê-lo através da sua conta de cliente (A Minha Conta > Encomendas > clique no número da encomenda > Pedido de cancelamento). Garantiremos que a encomenda seja cancelada.

**REEMBOLSO**

Caso o cancelamento seja aceite, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra original. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 7 a 30 dias úteis após a aceitação do cancelamento.

**EXCEÇÕES**

Os seguintes produtos não podem ser cancelados:

* Produtos feitos por encomenda (produtos que são fabricados ou adquiridos especificamente para um cliente após a realização de uma encomenda. Estes produtos não estão em stock e têm um prazo de envio de 12 semanas ou mais).

* Produtos personalizados.

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**DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDA**

Na Deko District, esforçamo-nos por fornecer produtos de alta qualidade e satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, precisar de devolver uma encomenda, estamos aqui para o ajudar.

**PERÍODO DE DEVOLUÇÃO**

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega do produto.

**CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO**

Para que um produto seja elegível para devolução, deve cumprir as seguintes condições:

* Deve estar na embalagem original e em perfeitas condições.

* Não deve ter sido utilizado.

* Não deve apresentar quaisquer danos.

* Deve incluir todas as peças e acessórios originais.

**CUSTOS DE ENVIO**

Se decidir efetuar uma devolução, será responsável pelos custos de envio.

**PROCESSO DE DEVOLUÇÃO**

Para solicitar uma devolução, deve contactar-nos através da sua conta de cliente (A Minha Conta > Devoluções > Nova devolução). Será fornecido um número de devolução e um endereço para envio. Assim que recebermos e verificarmos o produto no nosso armazém, procederemos ao reembolso. O cliente deve enviar a encomenda por uma transportadora que possa fornecer um número de rastreamento.

**REEMBOLSO**

Caso a devolução seja aceite, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra original. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 7 a 30 dias úteis após a verificação do produto no nosso armazém.


**EXCEÇÕES**

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos, a menos que o produto entregue esteja defeituoso ou tenha ocorrido um erro no envio:

* Produtos feitos por encomenda (produtos que são fabricados ou adquiridos especificamente para um cliente após a realização de uma encomenda. Estes produtos não estão em stock e têm um prazo de envio de 12 semanas ou mais).

* Produtos personalizados.

Esperamos que esta política de cancelamento e devolução lhe proporcione a segurança e tranquilidade necessárias para efetuar as suas compras na Deko District. Se tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos através do nosso email de atendimento ao cliente.